Importancia y satisfacción de los servicios universitarios en posgrado desde la perspectiva estudiantil

La misión de las instituciones educativas de educación superior se concibe en términos de contribución para impulsar el desarrollo regional y/o nacional a través de la formación integral de profesionales capaces de generar y aplicar conocimientos científicos y tecnológicos; para ello implementan estrategias basadas generalmente en indicadores cuantitativos –cobertura educativa, movilidad estudiantil, eficiencia terminal, seguimiento a egresados- considerando pocas veces la opinión de los estudiantes para impulsar la mejora continua. El objetivo es medir la importancia y nivel de satisfacción que los estudiantes de posgrados inscritos en el Padrón de Excelencia del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) en una universidad pública ubicada en el Sureste Mexicano, les otorgan a los servicios universitarios que reciben. El estudio es de tipo descriptivo no experimental con enfoque cuantitativo aplicándose un cuestionario validado a través del Alfa de Cronbach de 0.935 y 0.951 para las variables importancia y satisfacción, respectivamente. Los resultados reflejan que los estudiantes le conceden mayor importancia a los servicios educativos y su nivel de satisfacción es mayor en cuanto a la organización académica, calidad administrativa y docente. Se concluye que la importancia de los servicios que reciben los estudiantes, si tiene efecto en la satisfacción del mismo.

• Tác giả chính: Mapén Franco, Fabiola de Jesús (author)
• Tác giả khác: Becerra Hernández, Antonio (author), Martínez Prats, Germán (author)
• Định dạng: article
• Ngôn ngữ: spa
• Được phát hành: 2020
• Những chủ đề: Calidad institucional; satisfacción estudiantil; satisfactores educativos
• Truy cập trực tuyến: https://revista.sangregorio.edu.ec/index.php/REVISTASANGREGORIO/article/view/1238