Plan de gestión de la calidad del servicio en atención al cliente para la ESPAM MFL

Plan de gestión de la calidad del servicio en atención al cliente para la ESPAM MFL

En los últimos años ha ganado espacio en la gestión institucional, el concepto operativo dela calidad de servicio en cuanto a brindar una atención óptima al usuario, de un determinadoproducto o servicio. La literatura revisada indica que son pocos los avances logrados en estamateria y, específicamen...

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Bibliografiske detaljer
Hovedforfatter:	Palacios Zurita, Wladimir Alexander (author)
Andre forfattere:	Ormaza Murillo, María Piedad (author)
Format:	article
Sprog:	spa
Udgivet:	2013
Fag:	evaluación institucional acreditación autoevaluación satisfacción universitaria institutional assessment accreditation self-assessment college satisfaction
Online adgang:	https://revistasespam.espam.edu.ec/index.php/Revista_ESPAMCIENCIA/article/view/59
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