Plan de gestión de la calidad del servicio en atención al cliente para la ESPAM MFL

En los últimos años ha ganado espacio en la gestión institucional, el concepto operativo dela calidad de servicio en cuanto a brindar una atención óptima al usuario, de un determinadoproducto o servicio. La literatura revisada indica que son pocos los avances logrados en estamateria y, específicamen...

• 1. Verfasser: Palacios Zurita, Wladimir Alexander (author)
• Weitere Verfasser: Ormaza Murillo, María Piedad (author)
• Format: article
• Sprache: spa
• Veröffentlicht: 2013
• Schlagworte: evaluación institucional; acreditación; autoevaluación; satisfacción universitaria; institutional assessment; accreditation; self-assessment; college satisfaction
• Online Zugang: https://revistasespam.espam.edu.ec/index.php/Revista_ESPAMCIENCIA/article/view/59