Optimización de procesos y satisfacción del cliente: caso riders
El presente estudio tiene como objetivo analizar los procesos de mantenimiento y su impacto en la satisfacción del cliente en Rider's. Para este estudio se utilizó un enfoque descriptivo y exploratorio en el que se detalla los procesos operativos mediante un diagrama de flujo y analizar las per...
Bewaard in:
| Hoofdauteur: | |
|---|---|
| Formaat: | bachelorThesis |
| Taal: | spa |
| Gepubliceerd in: |
2024
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| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/18887 |
| Tags: |
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Voeg label toe | Samenvatting: | El presente estudio tiene como objetivo analizar los procesos de mantenimiento y su impacto en la satisfacción del cliente en Rider's. Para este estudio se utilizó un enfoque descriptivo y exploratorio en el que se detalla los procesos operativos mediante un diagrama de flujo y analizar las percepciones de los clientes a través de encuestas. La población objeto de estudio estuvo conformada por los clientes de la tienda, seleccionándose una muestra de 50 clientes que utilizaron el servicio de mantenimiento en el último trimestre. Los resultados indicaron problemas en la asignación de tiempos, la falta de estandarización de los flujos de trabajo, y una comunicación ineficiente con los clientes, lo que generaba insatisfacción. Como propuesta de mejora, se planteó la reingeniería de procesos, enfocada en optimizar la asignación de técnicos, implementar un sistema de notificaciones en tiempo real para los clientes, y establecer un control de calidad más riguroso, esta reestructuración busca mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente. |
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