Análisis de la experiencia del cliente en MADERMAD: Estudio de la percepción de calidad

Antecedentes: La presente investigación se enfoca en evaluar cómo la experiencia del cliente influye en la percepción de calidad de los productos y servicios en MADERMAD, una empresa dedicada a la comercialización de tableros de madera. En el sector de construcción suave enfrentando cambios dinámicos y con crecientes expectativas de los consumidores, MADERMAD debe adaptarse a factores como sostenibilidad, digitalización y atención al cliente para mantener su competitividad. Objetivo: Evaluar cómo la experiencia del cliente en MADERMAD afecta la percepción de calidad de sus productos y servicios, con el fin de identificar áreas clave para mejoras que puedan contribuir significativamente a aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer la ventaja competitiva de la empresa Métodos: La investigación fue de tipo cuantitativo y no experimental, transversal y bajo un paradigma positivista. La recopilación de datos se ejecutó a través de un cuestionario con escala de Likert a clientes de MADERMAD, utilizando programas estadísticos como SPSS v.25 y Excel, se aplicaron técnicas como la regresión lineal, la prueba de Kolmogórov-Smirnov y la prueba de Spearman para validar la relación entre la experiencia del cliente y la percepción de calidad. Resultados: Los resultados indican que la percepción de calidad de los productos y servicios de MADERMAD está influenciada significativamente por la experiencia del cliente, alcanzando niveles de satisfacción del 91,8% y 95,4% respectivamente. Esto le otorga a MADERMAD una notable ventaja competitiva frente a sus competidores, subrayando la importancia de la experiencia del cliente en la percepción de calidad.

• Autor principal: Cajamarca Peñafiel, Adrian Patricio (author)
• Formato: article
• Lenguaje: spa
• Publicado: 2024
• Materias: EXPERIENCIA DEL CLIENTE
• Acceso en línea: https://dspace.ucacue.edu.ec/handle/ucacue/18292