Propuesta de un modelo de gestión por procesos en el Centro de Desarrollo Integral Profesional CEDIP.

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Auteur principal: Remache Caiza, Michelle Angelica (author)
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Publié: 2023
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spelling Propuesta de un modelo de gestión por procesos en el Centro de Desarrollo Integral Profesional CEDIP.Proposal for a process management model at the Centro de Desarrollo Integral Profesional CEDIP.Remache Caiza, Michelle Angelicagestión por procesossatisfacción del clientecapacitaciónprocess managementcustomer satisfactiontrainingilustraciones, gráficosEl presente trabajo comprende la propuesta de un modelo de gestión por procesos en el Centro de Desarrollo Integral Profesional CEDIP, que permita la estandarización de la organización, con ello reducir las ineficiencias, reprocesos, mejorar sustancialmente la competitividad organizacional y la satisfacción de los clientes. El desarrollo del trabajo contiene tres capítulos. El primer capítulo es la fundamentación teórica-metodológica, por lo que, este contenido facilita el soporte teórico y la metodología de la investigación. El segundo capítulo corresponde al diagnóstico, se aplicó una encuesta al cliente externo e interno y entrevistas al personal; además se utilizó la herramienta del cursograma analítico con el fin de determinar los procesos de la empresa. El tercer capítulo es la propuesta, entre los componentes se menciona el mapa de procesos, así como la ficha del proceso con su respectivo flujograma e indicador. De este modo se puede concluir que, el modelo gestión por procesos en CEDIP genera beneficios para el cliente interno y externo, por lo tanto, se considera como una herramienta administrativa que permite a los directivos tomar decisiones en beneficio de la empresa; en cuanto al cliente final busca servicios de capacitación que satisfaga sus necesidades.This work includes the proposal of a process management model in the Centro de Desarrollo Integral Profesional CEDIP, which allows the standardization of the organization, thereby reducing inefficiencies, reprocesses, substantially improving organizational competitiveness and customer satisfaction. The development of this work is divided into three chapters. The first chapter is the theoretical-methodological foundation; therefore, this content provides the theoretical support and methodology of the research. The second chapter corresponds to the diagnosis, a survey to the external and internal client and interviews to the personnel were applied; in addition, the analytical flowchart tool was used in order to determine the processes of the company. The third chapter is the proposal, which includes the process map, as well as the process sheet with its respective flowchart and indicator. Thus, it may be concluded that the process management model at CEDIP generates benefits for the internal and external client; therefore, it is considered as an administrative tool that allows managers to make decisions for the benefit of the company. Regarding the final client, it seeks training services that meet their needs.PregradoLicenciada en Administración de EmpresasUniversidad Central del EcuadorFacultad de Ciencias AdministrativasQuitoCarrera de Administración de EmpresasMarcillo Balseca, Juan Carlos2024-01-22T16:02:50Z2024-01-22T16:02:50Z2023Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion148 páginasapplication/pdfapplication/pdfRemache Caiza, M. (2023). Propuesta de un modelo de gestión por procesos en el Centro de Desarrollo Integral Profesional CEDIP. Universidad Central del Ecuador.https://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/32651spaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio de la Universidad Central del Ecuadorinstname:Universidad Central del Ecuadorinstacron:UCE2024-12-11T10:57:30Zoai:dspace.uce.edu.ec:25000/32651Institucionalhttp://www.dspace.uce.edu.ec/Universidad públicahttps://www.uce.edu.ec/http://www.dspace.uce.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:24872024-12-11T10:57:30Repositorio de la Universidad Central del Ecuador - Universidad Central del Ecuadorfalse
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