Diseño de un sistema de gestión por procesos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ltda. Tena – Napo
La presente investigación tuvo como propósito el diseño de un sistema de gestión por procesos aplicado a una institución financiera, este sistema ayudará a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Tena Ltda., a tener un mejor control de los procesos que llevan a cabo. En la primera sección se realizó un a...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado em: |
2021
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/24876 |
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Adicionar Tag | Resumo: | La presente investigación tuvo como propósito el diseño de un sistema de gestión por procesos aplicado a una institución financiera, este sistema ayudará a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Tena Ltda., a tener un mejor control de los procesos que llevan a cabo. En la primera sección se realizó un análisis de los fundamentos teóricos que respalda la gestión por procesos, el cual servirá de apoyo para realizar el presente trabajo. En la segunda sección se realizó el diagnóstico por procesos, identificado así que la planificación estratégica necesita de actualización y que el portafolio de procesos no está correctamente definido, así también se identificó que no disponen de un mapa de procesos. En la sección tres se diseñó y aplicó herramientas para el levamiento de información, del cual se obtuvo la información requerida para la definición de los procesos, que posteriormente mediante cursogramas analíticos se analizará y se presentará la mejora de cada uno. Finalmente, en la sección cuatro se realizó la propuesta mediante el manual de procesos, en donde a través de diagramas de flujo se presentan los procesos de las diferentes gestiones que la cooperativa tiene, así también se incluyen las políticas para los mismos. |
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