Propuesta de fidelización de clientes a través del análisis de rentabilidad de cartera de la firma consultora Seel Advisory Group S. A. de la ciudad de Quito.
El presente trabajo de investigación consiste en el desarrollo de una propuesta de fidelización de los clientes de la firma de consultoría Seel Advisory Group S. A., ubicada en Quito, la cual se dedica a la prestación de servicios profesionales administrativos y técnicos tales como: Outsourcing cont...
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| Autor principal: | |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Lenguaje: | spa |
| Publicado: |
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/8573 |
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Agregar Etiqueta | Sumario: | El presente trabajo de investigación consiste en el desarrollo de una propuesta de fidelización de los clientes de la firma de consultoría Seel Advisory Group S. A., ubicada en Quito, la cual se dedica a la prestación de servicios profesionales administrativos y técnicos tales como: Outsourcing contable, tributario, administrativo y nómina; Gestión financiera; Finanzas Corporativas; Auditoría y levantamiento de procesos. En este documento se realiza un análisis de rentabilidad de la cartera, el cual comprende de la revisión de la antigüedad de los clientes, válido para la determinación de la fidelidad, y los beneficios económicos que cada uno por rango de servicio ha dejado a la firma de consultoría, además de establecer una matriz de costos en la cual se identifican las actividades atribuibles al cliente y los márgenes de rentabilidad que aportan por tipo de servicio efectuado. Una vez realizados los cálculos y estudios respectivos se proponen las estrategias de fidelización que contribuirán a la toma de decisiones financieras y al mejoramiento de la rentabilidad de la empresa. |
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