Levantamiento y sociabilización de los perfiles de cargos por competencias y su relación con la satisfacción del cliente en el restaurante “El Rincón de mis Abuelos” ubicado en la Parroquia de Pifo, cantón Quito”.

Trabajo de Investigación sobre Psicología Industrial, específicamente levantamiento de perfiles y satisfacción del cliente. El objetivo fundamental determinar si el levantamiento y sociabilización de los perfiles de cargos por competencias impactará favorablemente en la satisfacción del cliente en el restaurante “El Rincón de Mis Abuelos”. La hipótesis plantea que el levantamiento y sociabilización de los perfiles de cargos por competencias impactara favorablemente en la satisfacción del cliente. El fundamento teórico se basa en el criterio de Martha Alles, para quien las competencias constituyen “una característica subyacente en el individuo que esta casualmente relacionada con un estándar de efectividad y/o a una performance superior en un trabajo o situación”. Investigación no experimental de tipo correlacional, con método descriptivo y estadístico. A cincuenta clientes, una encuesta para medir el nivel de satisfacción sobre la atención en el Restaurante. La conclusión general dice que la implementación de los perfiles de cargo y su socialización permitirá definir de mejor manera las acciones a seguir por cada uno de los trabajadores: con la recomendación de actualizar permanentemente los perfiles de cargo del restaurant

• Auteur principal: Monta Collaguazo, Grace Estefanía (author)
• Format: bachelorThesis
• Langue: spa
• Publié: 2015
• Sujets: PERFILES DE CARGOS; SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• Accès en ligne: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/7474