Análisis del nivel de satisfacción en la atención de los pacientes de la clínica de 9no semestre de la universidad central del ecuador, octubre 2019-marzo 2020

El objetivo de la presente investigación fue analizar el nivel de satisfacción de los pacientes de la Clínica Odontológica del noveno semestre de la Universidad Central del Ecuador, para el fortalecimiento de la calidad y eficiencia en el servicio de atención odontológica. En el estudio se aplicó la investigación cualitativa, de tipo bibliográfico y de alcance descriptivo, usando para ello investigaciones previas que ya han aplicado encuestas a los pacientes de la Clínica Odontológica de la Universidad Central del Ecuador y para la validación de la investigación de aplicó la contrastación mediante la aplicación de una entrevista telefónica a un grupo de 20 pacientes de la Clínica de la clínica de noveno semestre del periodo académico 2019-2019. Los principales resultados indican que existe un nivel de satisfacción alto en el componente técnico, mientras que el componente correspondiente al entorno se debe mejorar el nivel de calidad en lo referente al tiempo de espera y el ambiente de atención, sin embargo, el indicador costos del servicio presente un nivel de satisfacción muy alto. En el componente interpersonal se debe prestar un poco de atención en el mejoramiento de los indicadores trato y comunicación con los pacientes. Llegando a concluir que la clínica odontológica de la UCE, tiene un nivel de calidad altamente competitivo y genera un impacto positivo en la salud oral de sus pacientes

• Autor principal: Lucero Pantoja, Ana Belén (author)
• Formato: bachelorThesis
• Publicado em: 2020
• Assuntos: ATENCIÓN ODONTOLÓGICA; ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN; SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN; CLÍNICA ODONTOLÓGICA
• Acesso em linha: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/22840