Propuesta de mejoramiento del proceso de gestión de servicios generales de la Escuela Politécnica Nacional.

La Escuela Politécnica Nacional, institución dedicada a la educación superior de tercer y cuarto nivel ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito, fundada en 1869, presenta dentro de su estructura organizacional a la Dirección Administrativa la cual se encarga entre varias actividades a prestar Servicios Generales que contribuyen al: mantenimiento de las áreas del campus politécnico, transporte, jardinería entre otras actividades. La unidad de Servicios Generales al ser un área organizacional que atiende todas las áreas del campus ha venido presentando inconvenientes de cobertura de servicios tanto en puntualidad como en terminación de sus obras como trabajos puntuales. Esto se debe a la falta de planificación, asignación de responsables y asignación de recursos para brindar sus servicios de forma efectiva como descoordinación con los actores. La falta de innovación y estandarización de sus servicios como su documentación, no contribuye a solucionar sus problemas ante sus usuarios. Por lo que se ha planteado como objetivo proponer un mejoramiento de los procesos que involucran a servicios generales que permita orientar sus acciones para poder cumplir con las expectativas de la Escuela. Esta investigación ha realizado un diagnóstico situacional en el cual se ha podido determinar factores favorables como desfavorables en sus procesos, levantar los procesos actuales, proponer un mejoramiento, documentar los procesos y establecer un esquema de capacitación del personal que permita mejorar su accionar a futuro.

• Yazar: Castro Toro, Roberto Patricio (author)
• Materyal Türü: masterThesis
• Dil: spa
• Baskı/Yayın Bilgisi: 2022
• Konular: Procesos; Mejoramiento; Gestión; Pública
• Online Erişim: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/30049