Propuesta de diseño de Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma NTE INEN ISO 15189:2012 en el laboratorio clínico del Hospital General Enrique Garcés
En la actualidad los servicios de salud exigen un alto grado de calidad en todas sus áreas de servicio. Los Sistemas de Gestión de Calidad dentro del laboratorio clínico garantizan que todos los procesos y procedimientos estén supervisados bajo estrictas normas que conducen a la calidad total y a la...
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| Main Author: | |
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| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2019
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/20137 |
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Add Tag | Summary: | En la actualidad los servicios de salud exigen un alto grado de calidad en todas sus áreas de servicio. Los Sistemas de Gestión de Calidad dentro del laboratorio clínico garantizan que todos los procesos y procedimientos estén supervisados bajo estrictas normas que conducen a la calidad total y a la satisfacción del paciente. Es por ello que el presente trabajo se centró en la propuesta de un diseño de Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma NTE INEN ISO 15189:2012 en el laboratorio clínico del Hospital General Enrique Garcés. Este trabajo de investigación es motivado por el hecho de incentivar una cultura de calidad en el sector público de la salud, ya que estos laboratorios no cuentan con acreditaciones de órganos autorizados, para lo cual se realizó un diagnóstico inicial a partir del cual se tomó medidas correctivas y posteriormente un diagnóstico final de la situación del laboratorio. Todo esto con el objetivo de que el desarrollo de sistemas de gestión de calidad en este laboratorio permita elevar la calidad de prestación de servicios y generar un control de documentos que le permita optar por una acreditación. El diagnóstico inicial evidenció un cumplimiento del 85% de los ítems de la lista de verificación del SAE. Se determinó qué los procesos de Auditoría Interna y de Revisión por la Dirección son los procesos relevantes a ser documentados a fin de elevar la calidad de prestación de servicios en Laboratorio Clínico del Hospital General Enrique Garcés. La evaluación final evidenció un mejoramiento del cumplimiento de los requisitos, alcanzando el 90% de los ítems de la lista de verificación del SAE |
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