Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en la NTE INEN ISO 15189:2012 Requisitos particulares relativos a la calidad y competencia en el Laboratorio Clínico Santafé

Los servicios del laboratorio clínico tienen una función primordial en la atención oportuna a los pacientes, es por ello que se debe implementar un Sistema de Gestión de Calidad que asegure la competencia técnica de los profesionales que emiten los resultados de análisis. El diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma NTE INEN-ISO 15189 proporciona a la organización las herramientas necesarias para demostrar competencia y la calidad en la emisión de resultados, desde la fase preanalítica, analítica y postanalítica. Dicho diseño conlleva la elaboración de indicadores que permitan medir su cumplimiento y al uso de diferentes herramientas para el análisis de la eficiencia de los procesos y consecuente mejora continua de los mismos. En este sentido, se realizó una investigación de corte transversal, bibliográfica y de Campo, evidenciándose un nivel de cumplimiento respecto a la Norma ISO 15189:2012 del 11.86 %. Y el porcentaje de satisfacción de los clientes internos fue del 52.23%, mientras que para los externos fue del 64.0%. Una vez obtenidos estos datos la Dirección del Laboratorio Clínico Santafé tiene una línea base sobre la cual trabajar y mejorar la satisfacción de sus clientes e incrementar el cumplimiento normativo que llegó al 77.36%, luego del diseño del Sistema de Gestión de Calidad

• 1. autor: Santafé Páez, Alexandra Jeanneth (author)
• Format: masterThesis
• Język: spa
• Wydane: 2019
• Hasła przedmiotowe: INDICADORES; LABORATORIO CLÍNICO; EFICIENCIA; NORMA
• Dostęp online: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/21769