Comunicación gubernamental en pandemia. Análisis de los mensajes oficiales en Facebook y Twitter, para la construcción de un manual de gestión de contenido en tiempos de crisis

La pandemia por COVID-19 modificó sustancialmente la forma de gestionar la comunicación de los gobiernos a escala mundial. Esto implica una aceleración de la digitalización y mediatización de la política, lo que representa un reto en términos éticos y pragmáticos para las y los profesionales de la comunicación pública. En ese sentido, el presente trabajo de investigación tiene por objetivo describir cómo comunica actualmente el gobierno de Ecuador la crisis sanitaria por el COVID-19 a través de sus voceros en las cuentas oficiales de la Secretaría General de Comunicación. La metodología consideró un estudio de corte cualitativo, descriptivo – interpretativo, sobre la base de revisión bibliográfica, diario de diarios, entrevistas a expertos en crisis de comunicación gubernamental y, como estrategia de condensación de información, al análisis de contenido. Esto permitió observar que la información generada, para medios sociales digitales, desde el Gobierno Nacional de Ecuador, no contempló una estrategia integral de comunicación y acción, lo que se pudo verificar en el análisis de las maniobras discursivas, vocerías, narrativas y estética de los mensajes, frente a lo cual se concluye que, la falta de una guía óptima y de calidad no permitió gestionar la crisis de forma efectiva y que la información no se manejó con base en las necesidades de las audiencias. Esta hoja de ruta permitió la construcción de un manual de gestión de la comunicación en un contexto de crisis sanitaria.

• Autore principale: Bravo Pachucho, Karina Elizabeth (author)
• Altri autori: Valverde Saavedra, Jenifer Leslie (author)
• Natura: bachelorThesis
• Lingua: spa
• Pubblicazione: 2021
• Soggetti: CRISIS; ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN; MEDIOS SOCIALES DIGITALES; PÚBLICOS DIVERSIFICADOS
• Accesso online: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/24973