Auditoría de gestión al sistema de gestión de calidad; basada en la norma internacional ISO 9001: 2008; para el departamento de ventas, de la empresa Tarsis S.A. ubicada en la ciudad de Quito, durante el período fiscal 2015.
En la actualidad es muy importante que las empresas mantengan una imagen transparente de la gestión que realizan, es por tal motivo es necesaria la aplicación de una auditoria de gestión para conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del entorno de la empresa. La presente Auditor...
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| Главный автор: | |
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| Формат: | bachelorThesis |
| Язык: | spa |
| Опубликовано: |
2016
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| Предметы: | |
| Online-ссылка: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/10169 |
| Метки: |
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Добавить метку | Итог: | En la actualidad es muy importante que las empresas mantengan una imagen transparente de la gestión que realizan, es por tal motivo es necesaria la aplicación de una auditoria de gestión para conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del entorno de la empresa. La presente Auditoria de Gestión al Sistema de Gestión de Calidad sobre la ISO 9001:2008, ha sido ejecutada de acuerdo a los lineamientos de la Norma Internacional ISO 19011: 2011 que básicamente son directrices para el desarrollo de la auditoria de Sistemas de Gestión, la cual establece cuatro fases que son: Conocimiento preliminar, planificación, ejecución y comunicación de resultados. Este trabajo se ha dividido en cinco capítulos, en el primer capítulo se detallan los aspectos generales considerando el planteamiento del problema y describiendo la información básica de la empresa. En el segundo capítulo se estudia el análisis situacional interno y externo; en el aspecto interno se analizó la información de los procesos a evaluar, a través de los identificadores de cada uno de ellos y de manera externa se revisó los factores económicos, políticos, tecnológicos y sociales. Dentro del capítulo tres se detalla el marco teórico y teorías de soporte que se consideraron como fuentes de información para la elaboración de este trabajo. En el capítulo cuatro se desarrolla la auditoria de gestión de la calidad, al Departamento de ventas, la misma que se realizó en base a la evaluación especifica de control interno. En el último y quinto capítulo se define las conclusiones y recomendaciones de todo el trabajo en general. |
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