Estudio del nivel de satisfacción en la atención odontológica de los usuarios de la clínica de quinto año de la Facultad de Odontología de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Septiembre 2013 a Enero 2014

El presente estudio es descriptivo, de corte transversal analiza cómo los usuarios internos y externos, perciben el servicio que la Facultad brinda a través de sus clínicas. El estudio se realizó en 200 pacientes que concurrieron a la clínica, en busca de atención, en el periodo de septiembre 2013 a enero 2014 (Cliente Externo). Existen 15 docentes que supervisan los distintos procedimientos: clínicos, operatorios, quirúrgicos, y son 40 estudiantes de Quinto año, que realizan sus prácticas. De la información obtenida, se encontró que el 40% de profesores no se encuentra satisfecho. El 73% está de acuerdo con la carga horaria El 53% de los estudiantes si les parece que el proceso de enseñanza-aprendizaje es el correcto y el 47% no lo está. El 100% de los estudiantes expresaron que los profesores requieren una capacitación y mejoramiento de la infraestructura. El estudio permite concluir, que hay necesidad urgente de optimizar, el sistema de atención de los usuarios, al igual que el ambiente de trabajo cumpliéndose, el objetivo general de conocer el nivel de satisfacción de los usuarios externos. En cambio los usuarios internos (docentes y estudiantes) presentaron niveles de insatisfacción, por existir fallas administrativas de procedimiento, dando por cumplimiento los tres objetivos específicos planteados en la presente investigación. Se analizan los problemas que aquejan los clientes externos e internos, y se formulan soluciones, para mejorar la imagen de la institución.

• Hovedforfatter: González Chong, Sonia Jeannette (author)
• Format: masterThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2014
• Fag: NIVEL DE SATISFACCIÓN; CALIDAD DE ATENCIÓN; USUARIOS INTERNOS; USUARIOS EXTERNOS
• Online adgang: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/4593