Factores de riesgo psicosociales y su influencia en la atención al cliente

Trabajo de investigación sobre Psicología Industrial, específicamente Factores de Riesgo Psicosocial y Atención al Cliente. El objetivo fundamental es establecer la relación entre factores de riesgo psicosociales y la calidad de atención al cliente en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador. La hipótesis plantea que la presencia de Factores de Riesgo Psicosociales influye en el servicio y atención al cliente. El fundamento teórico gira sobre el criterio de (Llaneza 2009) la investigación y evaluación de riesgos psicosociales, la interacción del ser humano con el entorno y sus consecuencias, según el nivel de adecuación o inadecuación, y la calidad de vida laboral a la que esto conlleva, tomando en cuenta los contenidos psíquicos, físicos y sociales. Investigación de tipo correlacional, no experimental. La conclusión describe el estado de los factores de riesgo psicosocial y su relación con la atención al cliente, con la recomendación de realizar un programa de prevención y corrección de los factores de riesgo.

• Main Author: Narváez Garcés, Jadira Georgina (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2015
• Subjects: FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL; SERVICIO AL CLIENTE
• Online Access: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/7533