Nivel de satisfacción de los pacientes que reciben atención en el área de odontología del Centro de Salud Tipo “C” Lasso.
El nivel de satisfacción de los usuarios de un establecimiento de salud nos permite evaluar la calidad de un servicio, esto ha tomado relevancia puesto que es un indicador de eficacia, por ello el objetivo del presente estudio fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que reciben atenc...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado em: |
2022
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/28773 |
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Adicionar Tag | Resumo: | El nivel de satisfacción de los usuarios de un establecimiento de salud nos permite evaluar la calidad de un servicio, esto ha tomado relevancia puesto que es un indicador de eficacia, por ello el objetivo del presente estudio fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que reciben atención en el área de odontología del Centro de Salud Lasso. Utilizando el instrumento SERVQUAL que mide las expectativas del usuario y luego las compara con el servicio que recibió. Esta encuesta fue aplicada a 145 usuarios que acudieron durante el mes de junio de 2022 al servicio de odontología del Centro de Salud Lasso en la provincia de Cotopaxi, donde se obtuvo un nivel de satisfacción global de 69,66%. Adicionalmente se analizó sí las variables sociodemográficas: sexo, edad, nivel de instrucción y tipo de seguro se asociaban al nivel de satisfacción, y se obtuvo como resultado que no existía significancia estadística entre dichas variables y la satisfacción del usuario. |
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