El estrés laboral y el desempeño del personal de la Unidad de Atención al Cliente de la EMAPA-I

Esta investigación de la rama de la Psicología Industrial determina la influencia del estrés laboral en el desempeño del personal de la Unidad de Atención al Cliente de la EMAPA-I. Donde se evaluó a 24 servidores, mediante la aplicación del Cuestionario de Estrés laboral JSS de TEA Ediciones y el Formulario MRL-EVAL-01-Modificado propiedad de la UATH de la EMAPA-I; tomando en consideración los principios éticos y el consentimiento informado para los participantes. El posicionamiento teórico que define este estudio es el humanismo-universal bajo la teoría motivacional de Herzberg o Bifactorial para el estrés laboral y la teoría del Establecimiento de Metas de Edwin Locke para el desempeño laboral; la metodología de la investigación posee un enfoque cuantitativo y de diseño no experimental, descriptivo-correlacional de corte transversal. Los resultados obtenidos del promedio global en el Cuestionario de Estrés Laboral JSS nos indicó un bajo nivel de estrés laboral, a excepción de 5 servidores que presentaron un nivel de estrés alto. En relación a la evaluación del desempeño de los periodos 2020 y 2022 compartidos por la UATH de la EMAPA-I, se identificó que la calificación global en ambos períodos es de “muy bueno”. Para concluir, las variables estudiadas mediante la aplicación del coeficiente de Spearman demostraron una correlación negativa de rs= -0.068 y alcanzó un p-valor de significancia del 0.751 mayor al establecido, demostrándose que no existe influencia en las variables de estudio

• 1. Verfasser: Recalde Castro, Alexis Mesias (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprache: spa
• Veröffentlicht: 2023
• Schlagworte: Estrés laboral; Desempeño laboral; Cuestionario de estrés laboral JSS; Formulario MRL-EVAL-01-modificado
• Online Zugang: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/31346