Análisis de calidad del Servicio de Transporte Convencional Urbano del Distrito Metropolitano de Quito en el año 2017

El servicio deficiente de transporte público está identificado como uno de los problemas principales que afectan al país, especialmente a la ciudad de Quito. El presente proyecto tiene como objetivo principal analizar la calidad del servicio de transporte público convencional urbano del Distrito Metropolitano de Quito en el año 2017, por medio de los resultados de la encuesta del mejoramiento de la calidad del servicio de transporte público urbano realizada por la Agencia Metropolitana de Tránsito bajo un análisis descriptivo a través de los factores que intervienen en esta temática, desde el punto de vista de los usuarios, arrojando resultados de bueno y muy bueno en gran parte de los aspectos establecidos dentro del Plan de Fortalecimiento, sin embargo, aún se encuentran pocas deficiencias. Además, por medio de un análisis factorial de correspondencias múltiples, se da una explicación cualitativa muy amplia permitiendo reducir 12 variables de estudio a dos factores; el uno denominado “Atención al cliente y capacidad” y el otro “elementos tangibles, seguridad e información”. Se realizó entrevistas a los agentes administradores del servicio de transporte con el fin sustentar y obtener mayor información. Por otro lado, se define el nivel calidad por zonas administrativas ilustrado en mapas temáticos, al igual que un análisis de accesibilidad del servicio.

• Main Author: Lastra Villamarin, Leslie Estefania (author)
• Other Authors: Tasinchana Guanotasig, Katherine Mishell (author)
• Format: bachelorThesis
• Language: spa
• Published: 2019
• Subjects: TRANSPORTE PÚBLICO; USUARIOS; SERVICIO; CALIDAD
• Online Access: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/20425