Evaluación del nivel de satisfacción y propuesta de mejoramiento de la calidad en el servicio de odontología del Hospital Alberto Corrrea Cornejo, del Ministerio de Salud Pública, en la Parroquia de Yaruquí
Este proyecto de investigación tiene como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de Odontología en el Hospital Alberto Correa Cornejo de la red del Ministerio de Salud Pública del Ecuador, ubicado en el Cantón Quito – Provincia de Pichincha, el mismo que fue acreditad...
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| Main Author: | |
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| Format: | masterThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/11665 |
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Add Tag | Summary: | Este proyecto de investigación tiene como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de Odontología en el Hospital Alberto Correa Cornejo de la red del Ministerio de Salud Pública del Ecuador, ubicado en el Cantón Quito – Provincia de Pichincha, el mismo que fue acreditado por el cumplimiento de las ROP Requiered Organizational Practice de la Acreditadora Canadiense evaluando y entregando el nivel oro, que es la estructura y proceso relacionados con elementos fundamentales de seguridad y mejora de la calidad. La administración de la calidad total tiene tres principios: la satisfacción del cliente, la intervención del empleado y mejoramiento continuo de la calidad. Para lograr cambios en el sistema de salud, es necesaria la participación de la comunidad, mejorando en forma eficaz y eficiente la calidad de los servicios. Según William Edward Deming para lograr la calidad sobresaliente se requiere un liderazgo de calidad por parte de la alta gerencia, enfoque en el cliente, participación total de la fuerza laboral y mejora continua analizando los procesos. Este es un estudio descriptivo, transversal, no experimental. El desarrollo del estudio se soportó en forma importante en encuestas aplicadas a los profesionales y auxiliares, así como a los usuarios, identificando las causas que generan satisfacción o insatisfacción en el proceso de prestación de servicios de salud bucal. La encuesta a usuarios se aplicó aleatoriamente en la población con una muestra de 136 individuos que acudieron al servicio tomando información de series de variables, enfocadas a conocer la percepción de la calidad en el otorgamiento del servicio de salud bucal, con unas escala de muy buena, buena, regular y mal, así el resultado fue que el 5,2% de usuarios manifestó como muy buena la atención, 60,7% de usuarios manifestó como buena la atención recibida y el 34,1% la califico como regular. En cuanto a los profesionales y las auxiliares, el 40% manifestó que el ambiente laboral es muy bueno y el 60% que es bueno. Con los resultados obtenidos se diseñó un plan de mejoramiento dirigido a atender la capacitación del Talento Humano, incremento de los niveles de comunicación, ajustes en la infraestructura física y en la estructura operativa. |
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