Gestión de calidad en la emisión de tarjetas de débito y crédito en Cooperativas de Ahorro y Crédito Ecuatorianas
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2023
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| spelling | Gestión de calidad en la emisión de tarjetas de débito y crédito en Cooperativas de Ahorro y Crédito EcuatorianasQuality management in the issuance of debit and credit cards in Ecuadorian savings and credit cooperativesTatés Burbano, David AndrésGestión de calidadCooperativasCréditoQuality managementCooperativesCredittablasEl objeto de este artículo es proponer lineamientos que permitan establecer una gestión de calidad y que puedan ser considerados como referente para las instituciones financieras que necesiten incorporar parámetros de gestión de calidad a productos como tarjetas de débito y crédito. En este sentido se ha realizado la investigación en el sector económico popular y solidario utilizado técnicas de observación directa, revisión documental y encuestas, logrando entender la situación actual, en donde se ha encontrado las oportunidades de mejora en los procesos inherentes al producto con el fin de proponer alternativas que permita fortalecer la calidad en la oferta de tarjetas de débito y crédito.This article proposes guidelines for establishing quality management. It can be considered a reference for financial institutions that must incorporate quality management parameters to products such as debit and credit cards. In this sense, research has been carried out in the popular and solidary economic sector using direct observation techniques, documentary review, and surveys, managing to understand the current situation, where improvement opportunities have been found in the processes inherent to the product to propose alternatives that strengthen the quality of the offer of debit and credit cards.MaestríaMagister en Sistemas de Gestión de CalidadUniversidad Central del EcuadorFacultad de Ciencias AdministrativasQuitoInstituto de PosgradoPachacama Socasi, Víctor Hugo2023-12-21T16:34:56Z2023-12-21T16:34:56Z2023Trabajo de grado - Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcchttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion29 páginasapplication/pdfapplication/pdfTatés Burbano, D. (2023). Gestión de calidad en la emisión de tarjetas de débito y crédito en Cooperativas de Ahorro y Crédito Ecuatorianas. Universidad Central del Ecuador.https://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/32351spaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio de la Universidad Central del Ecuadorinstname:Universidad Central del Ecuadorinstacron:UCE2024-01-22T15:36:09Zoai:dspace.uce.edu.ec:25000/32351Institucionalhttp://www.dspace.uce.edu.ec/Universidad públicahttps://www.uce.edu.ec/http://www.dspace.uce.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:24872024-01-22T15:36:09Repositorio de la Universidad Central del Ecuador - Universidad Central del Ecuadorfalse |
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