De qué manera influye el contrato psicológico para el cambio en la calidad de servicio y el rendimiento laboral de los trabajadores de la Empresa LEADCOM del Ecuador S.A.

Trabajo de investigación sobre Psicología Industrial, específicamente Contrato Psicológico y Calidad de Servicio al cliente. El objetivo fundamental es determinar si la implementación del Contrato Psicológico, permite mejorar la calidad de servicio que brindan los trabajadores de la empresa LEADCOM del Ecuador S.A. La fundamentación teórica se basa en el criterio del Psicólogo Social Edgar Schein, quien considera que en todas las empresas debe haber un Contrato Psicológico, el cual está compuesto de una serie de expectativas que el empleado tiene en su relación con la empresa y que no están estrictas ni normadas en ningún estatuto de la empresa. La hipótesis plantea que “La implementación del Contrato Psicológico aumentará la calidad de servicio y el rendimiento laboral que se realiza en la gestión de los procesos adecuados de cada departamento de la empresa LEADCOM del Ecuador S. A”. Investigación correlacional, no experimental. La conclusión general refiere que de acuerdo a los resultados alcanzados, que el Contrato Psicológico si influye en la calidad de servicio; con la recomendación de realizar la implementación del mismo, en las empresas, para que los trabajadores, se sientan comprometidos con la empresa y la misma se desarrolle eficazmente.

• 1. autor: Rodríguez Santillán, Daniela Alexandra (author)
• Format: bachelorThesis
• Język: spa
• Wydane: 2015
• Hasła przedmiotowe: RENDIMIENTO LABORAL; CALIDAD DE SERVICIO; SERVICIO AL CLIENTE
• Dostęp online: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/7314