Análisis y diseño de servicios municipales apoyado en ITIL - ficha catastral - M.D.M.Q.
El ciudadano en cualquier momento de su existencia, asiste a una entidad pública, sea para solicitar un servicio, cumplir con obligaciones tributarias, o por adquirir un producto. Es generalizada su frustración al encontrar servicios complejos deficientes, realidad que toda una comunidad lo tiene co...
Zapisane w:
| 1. autor: | |
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| Format: | masterThesis |
| Język: | spa |
| Wydane: |
2015
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/5409 |
| Etykiety: |
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Dodaj etykietę | Streszczenie: | El ciudadano en cualquier momento de su existencia, asiste a una entidad pública, sea para solicitar un servicio, cumplir con obligaciones tributarias, o por adquirir un producto. Es generalizada su frustración al encontrar servicios complejos deficientes, realidad que toda una comunidad lo tiene conceptualizado de un servicio público ineficiente. Esta apreciación del mal servicio, ha sido un desafío para las autoridades gubernamentales quienes deben generar un nuevo enfoque de servicio que logre alcanzar una nueva política del servicio en la que se tome en cuenta los siguientes principios: Confiabilidad, que se presten los servicios de tal forma que los ciudadanos confíen en la exactitud de la información suministrada y en la calidad de los servicios recibidos, respondiendo siempre con transparencia y equidad. Dignidad, que el servicio al que se tiene derecho se ofrezca de la mejor forma posible a todos los ciudadanos. Efectividad, que el servicio responda a las necesidades y solicitudes de los ciudadanos, siempre que estas se enmarquen dentro de las normas y principios que rigen nuestro accionar como servidores públicos. Oportuno, que el servicio sea ágil y se preste en el tiempo establecido y en el momento requerido. Y que a la vez se constituyan en formadores de ciudadanos, el servicio bien prestado debe informar con claridad a los ciudadanos sobre sus derechos y deberes frente a la Administración Municipal y orientarlos con precisión sobre cómo proceder en cada caso particular. Existen un conjunto de buenas prácticas para la administración de servicios de Tecnologías de Información ITIL que nos ayudan a afrontar estos retos, siendo sin duda una de las más utilizadas en el mundo. |
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