Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros"
El crecimiento del mercado privado de seguros ha estado marcado principalmente por los ramos de Vida y Asistencia Médica, este comportamiento y crecimiento acelerado es directamente proporcional con la alta demanda de procesos y gestión administrativa, operativa y comercial que implica el mantenimie...
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | masterThesis |
| Lingua: | spa |
| Pubblicazione: |
2015
|
| Soggetti: | |
| Accesso online: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/6274 |
| Tags: |
Aggiungi Tag
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!
|
Aggiungi Tag | _version_ | 1814269318641221632 |
|---|---|
| author | Pilco Naranjo, Christian Santiago |
| author_facet | Pilco Naranjo, Christian Santiago |
| author_role | author |
| collection | Repositorio de la Universidad Central del Ecuador |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Zambrano Abril, Edward Einstein |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Pilco Naranjo, Christian Santiago |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2015-12 2016-06-16T16:23:12Z 2016-06-16T16:23:12Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | Pilco Naranjo,Christian Santiago (2015). Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros. Tesis para optar por el titulo de Magister en Sistemas de Gestión de Calidad. Instituto Superior de Investigación y Posgrado. Quito: UCE. 146 p. CENTRO DE INFORMACIÓN INTEGRAL / T / P016 http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/6274 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Quito: UCE. |
| dc.rights.none.fl_str_mv | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio de la Universidad Central del Ecuador instname:Universidad Central del Ecuador instacron:UCE |
| dc.subject.none.fl_str_mv | PLAN DE MEJORA BROKER DE SEGUROS TECNISEGUROS PROCESOS COMERCIALES |
| dc.title.none.fl_str_mv | Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros" |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| description | El crecimiento del mercado privado de seguros ha estado marcado principalmente por los ramos de Vida y Asistencia Médica, este comportamiento y crecimiento acelerado es directamente proporcional con la alta demanda de procesos y gestión administrativa, operativa y comercial que implica el mantenimiento de todas las cuentas en el departamento de Vida y Asistencia Médica del bróker de seguros Tecniseguros, esto ha ocasionado una serie de inconvenientes tales como el aumento de cargas laborales, reprocesos, rotación de personal, tiempos de respuesta demasiado extensos e inconformidades relacionadas con el ambiente laboral, operaciones y clientes. Con estos antecedentes, es necesario diseñar un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa de la empresa. La investigación se sustentó en una investigación tipo cualitativa y cuantitativa: Cualitativa: debido a que describe o identifica un problema en su entorno natural. Cuantitativa: al analizar de forma integral datos que provienen de fuentes que participan en la recolección de los mismos. El presente trabajo utilizó el análisis de valor agregado como herramienta de mejora, se identificó las actividades críticas y actividades que generan valor en el proceso, lo cual permitió realizar un análisis de valor agregado por cada uno de los procesos comerciales del Departamento de Vida y Asistencia Médica, con los datos obtenidos se diseñó un plan de mejora en función de la eliminación de actividades innecesarias en el proceso y reducción de tiempos de respuesta en actividades que no generan valor empleando recursos tecnológicos principalmente. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | masterThesis |
| id | UCE_dbd0c0adfba9df8187029f6a46ff5449 |
| identifier_str_mv | Pilco Naranjo,Christian Santiago (2015). Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros. Tesis para optar por el titulo de Magister en Sistemas de Gestión de Calidad. Instituto Superior de Investigación y Posgrado. Quito: UCE. 146 p. CENTRO DE INFORMACIÓN INTEGRAL / T / P016 |
| instacron_str | UCE |
| institution | UCE |
| instname_str | Universidad Central del Ecuador |
| language | spa |
| network_acronym_str | UCE |
| network_name_str | Repositorio de la Universidad Central del Ecuador |
| oai_identifier_str | oai:dspace.uce.edu.ec:25000/6274 |
| publishDate | 2015 |
| publisher.none.fl_str_mv | Quito: UCE. |
| reponame_str | Repositorio de la Universidad Central del Ecuador |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio de la Universidad Central del Ecuador - Universidad Central del Ecuador |
| repository_id_str | 2487 |
| rights_invalid_str_mv | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
| spelling | Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros"Pilco Naranjo, Christian SantiagoPLAN DE MEJORABROKER DE SEGUROSTECNISEGUROSPROCESOS COMERCIALESEl crecimiento del mercado privado de seguros ha estado marcado principalmente por los ramos de Vida y Asistencia Médica, este comportamiento y crecimiento acelerado es directamente proporcional con la alta demanda de procesos y gestión administrativa, operativa y comercial que implica el mantenimiento de todas las cuentas en el departamento de Vida y Asistencia Médica del bróker de seguros Tecniseguros, esto ha ocasionado una serie de inconvenientes tales como el aumento de cargas laborales, reprocesos, rotación de personal, tiempos de respuesta demasiado extensos e inconformidades relacionadas con el ambiente laboral, operaciones y clientes. Con estos antecedentes, es necesario diseñar un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa de la empresa. La investigación se sustentó en una investigación tipo cualitativa y cuantitativa: Cualitativa: debido a que describe o identifica un problema en su entorno natural. Cuantitativa: al analizar de forma integral datos que provienen de fuentes que participan en la recolección de los mismos. El presente trabajo utilizó el análisis de valor agregado como herramienta de mejora, se identificó las actividades críticas y actividades que generan valor en el proceso, lo cual permitió realizar un análisis de valor agregado por cada uno de los procesos comerciales del Departamento de Vida y Asistencia Médica, con los datos obtenidos se diseñó un plan de mejora en función de la eliminación de actividades innecesarias en el proceso y reducción de tiempos de respuesta en actividades que no generan valor empleando recursos tecnológicos principalmente.The growth of the private insurances market has been marked mainly by the branches of Life and Medical Assistance; this behavior and accelerated growth are directly proportionate to the high demand for processes and the administrative, operational and commercial management necessary to maintain all accounts in the Life and Medical Assistance Department at Tecniseguros insurance broker. This has caused a series of inconveniences such as excessive workload, reprocessing, personnel rotation, extended response times and unconformities relating to the work environment, operations and clients. Under this premise, it is necessary to design an improvement plan for commercial processes in the company’s Life and Medical Assistance Department. This work conducted a qualitative and quantitative research. Qualitative because this research modality identify a problem in their natural environment, and quantitative because it integrally analyzes all the data collected. This research work analyzed added value as an improvement tool; it identified the critical activities that generate value in the process, which allowed analyzing the added value in each of the commercial processes of the Life and Medical Assistance Department. The information collected helped design an improvement plan that seeks to eliminate unnecessary processes and reduce response times in activities that do not generate value, mainly using technological resources.Quito: UCE.Zambrano Abril, Edward Einstein2016-06-16T16:23:12Z2016-06-16T16:23:12Z2015-12info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfPilco Naranjo,Christian Santiago (2015). Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros. Tesis para optar por el titulo de Magister en Sistemas de Gestión de Calidad. Instituto Superior de Investigación y Posgrado. Quito: UCE. 146 p.CENTRO DE INFORMACIÓN INTEGRAL / T / P016http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/6274spahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio de la Universidad Central del Ecuadorinstname:Universidad Central del Ecuadorinstacron:UCE2024-01-22T16:29:29Zoai:dspace.uce.edu.ec:25000/6274Institucionalhttp://www.dspace.uce.edu.ec/Universidad públicahttps://www.uce.edu.ec/http://www.dspace.uce.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:24872024-01-22T16:29:29Repositorio de la Universidad Central del Ecuador - Universidad Central del Ecuadorfalse |
| spellingShingle | Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros" Pilco Naranjo, Christian Santiago PLAN DE MEJORA BROKER DE SEGUROS TECNISEGUROS PROCESOS COMERCIALES |
| status_str | publishedVersion |
| title | Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros" |
| title_full | Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros" |
| title_fullStr | Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros" |
| title_full_unstemmed | Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros" |
| title_short | Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros" |
| title_sort | Diseño de un plan de mejoramiento para los procesos comerciales en el Departamento de Vida y Asistencia Médica Corporativa en un Broker de seguros. Caso Tecniseguros" |
| topic | PLAN DE MEJORA BROKER DE SEGUROS TECNISEGUROS PROCESOS COMERCIALES |
| url | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/6274 |