Diseño de una propuesta de un sistema de gestión de calidad iso 9001:2015 en las áreas de química clínica y hematología en el laboratorio clínico del Hospital Pablo Arturo Suárez
El presente trabajo contiene el diseño de un sistema de gestión de la calidad (SGC) tomando como referencia la norma internacional ISO 9001:2015 para las áreas de química clínica y hematología del Laboratorio Clínico del Hospital Pablo Arturo Suárez (HPAS). Con la implementación de la norma el labor...
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| Опубліковано: |
2017
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| description | El presente trabajo contiene el diseño de un sistema de gestión de la calidad (SGC) tomando como referencia la norma internacional ISO 9001:2015 para las áreas de química clínica y hematología del Laboratorio Clínico del Hospital Pablo Arturo Suárez (HPAS). Con la implementación de la norma el laboratorio clínico se podrá brindar un mejor servicio, aumentando la calidad y la seguridad de los servicios, para la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes. El trabajo se realizó en varias etapas: se verificó el estado situacional con una lista de verificación en el laboratorio clínico los requisitos de la norma y se determinó que cumple únicamente con el 40% de estos. A continuación identificó las necesidades de los clientes internos y externos mediante encuestas. Después se diseñó la propuesta del SGC basada en los requisitos de la norma ISO 9001:2015: se elaboraron los documentos que evidencian el SGC el manual de calidad, el manual de procesos, manual de procedimientos y registros correspondientes. Posterior se establece un plan de mejoras y se evaluó los procesos con los indicadores de calidad, mediante la documentación del sistema propuesto, las áreas de química clínica cumplirá con el 80% de los requisitos de la normativa. Finalmente, se concluye con el plan de implementación y mejoramiento continuo de la calidad, un documento que detalla cada una de las acciones que se deben llevar a cabo para mejorar continuamente los procesos y lograr la satisfacción de los clientes. |
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