Plan de mejoramiento de la calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del, Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Sucumbíos por el periodo septiembre 2018 – febrero 2019

El Gobierno Autónomo Descentralizado de Sucumbíos es una institución que presta sus servicios a los usuarios en trámites burocráticos de impuestos, permisos entre otros requerimientos para desarrollar ciertas actividades en la provincia. Debido a los servicios que presta esta entidad son específicos, las falencias que tiene son muy evidentes, y por eso es necesario proponer un plan de mejoramiento de la calidad del servicio y satisfacción de los usuarios a través de la aplicación de las normas ISO 9001-2015; para desarrollar adecuadamente este proyecto se utilizan herramientas que permitan recolectar los datos necesarios, y así desarrollar adecuadamente un diagnóstico sobre la calidad de servicio a los usuarios, y plantear posibles soluciones para gestionar de una mejor manera la calidad del servicio. El plan de mejoras empieza con la capacitación con el fin fundamental de mejorar la calidad de servicio, mejorar el trato, y su eficacia, para con los usuarios, a través de capacitación, e incentivos para el capital humano, y de esta forma poder hacer que la institución cumpla sus objetivos y su misión. Los resultados encontrados en esta investigación evidencian la falta de calidad en el servicio, ya que demuestra la ineficacia e ineficiencia de los funcionarios, la falta de espacio físico y seguridad que el GADM-S tiene, además la percepción de los usuarios de falta de empatía. Estas razones derivan en la falta de satisfacción de los usuarios y en la necesidad de mejorar el servicio para beneficio de los propios funcionarios y de los usuarios del servicio.

• المؤلف الرئيسي: Arias Vela, Elsa Fabiola (author)
• التنسيق: bachelorThesis
• اللغة: spa
• منشور في: 2019
• الموضوعات: CALIDAD; USUARIO; GADMS
• الوصول للمادة أونلاين: http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/19168