Elaboración de una propuesta de modelo de gestión en el Municipio de Lago Agrio para mejorar el servicio y la atención al usuario en la ciudad de Nueva Loja, provincia de Sucumbíos cantón Lago Agrio 2014-2015.
El modelo de gestión es un instrumento administrativo que permite a toda institución sea cual sea su naturaleza llevar a la práctica sus planes, viabilizar la consecución de la visión, los objetivos programas, proyectos, y estrategias previstas. Estos modelos de gestión para que sean efectivos se de...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/10667 |
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Add Tag | Summary: | El modelo de gestión es un instrumento administrativo que permite a toda institución sea cual sea su naturaleza llevar a la práctica sus planes, viabilizar la consecución de la visión, los objetivos programas, proyectos, y estrategias previstas. Estos modelos de gestión para que sean efectivos se deben estructurar en estrecha relación con la gestión de la calidad haciendo de este un marco de referencia para el mejoramiento continuo de los procesos, en lo que concierne a esta investigación el modelo de gestión, busca mejoramiento y la calidad están enfocados en los procesos para la eficiente atención al usuario. La normativa jurídica del país establece que para todas las instituciones que brindan servicios públicos, deberán incorporar sistemas de medición de la satisfacción de las personas usuarias así como también las responsabilidades por la deficiente prestación de todo servicio público, a su vez un principio de la administración pública es la calidad, en lo que constituye un servicio a la colectividad, con estos antecedentes normativos la aplicación de un modelo de gestión para la atención al usuario, es una necesidad latente en todas las instituciones públicas del país. A pesar que el modelo de gestión se aplica para el cumplimiento del Plan de Desarrollo y Ordenamiento Territorial, en cada Gobierno Autónomo Descentralizado, la falta de aplicación de un modelo de gestión afecta en la atención al usuario, al no haber programas que ayuden en la implantación de modelos que sirvan para el control y mejoramiento de la prestación de los servicios con un enfoque de calidad. |
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