Evaluación de riesgo ergonómico y su incidencia en la productividad de los trabajadores de un Call Center.
ilustraciones.
Furkejuvvon:
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2024
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Lasit fáddágilkoriid
Eai fáddágilkorat, Lasit vuosttaš fáddágilkora!
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| spelling | Evaluación de riesgo ergonómico y su incidencia en la productividad de los trabajadores de un Call Center.Ergonomic risk analysis and its impact on the productivity of workers in a Call Center.Gavi Naranjo, Josselyn FernandaRiesgos ergonómicoslesiones musculo esqueléticastrabajadoresCall CenterproductividadErgonomic risksmusculoskeletal injuries,workersproductivityilustraciones.Introducción: En el entorno laboral contemporáneo, la ergonomía se erige como un factor determinante en la salud, seguridad y eficiencia de los trabajadores, especialmente en sectores como un Call Center, donde la interacción constante con equipos tecnológicos y la realización de tareas repetitivas pueden tener un impacto significativo en la salud física de los empleados. Objetivo: Identificar la incidencia de los riesgos ergonómicos en la productividad de los trabajadores de un Call Center de la ciudad de Quito. Metodología: Se realizó un estudio observacional correlacional de corte transversal. Se incluyeron a 60 trabajadores. Se determinó frecuencias, porcentajes y medidas de tendencia central. Se buscó la relación estadística entre los riesgos ergonómicos y las lesiones musculo esqueléticas con la productividad, mediante la prueba de chi – cuadrado. Resultados: Los trabajadores incluidos, en su mayoría, fueron hombres, con edad menor o igual a 25 años, con experiencia laboral menor o igual a 1 año, trabajando semanalmente hasta 30 horas y con horario rotativo. Las zonas más frecuentes para las lesiones musculo esqueléticas fueron el cuello, la zona lumbar, dorsal y la muñeca. Las lesiones estuvieron presentes en el 40.00% del total. El riesgo ergonómico alto determinado por el método ROSA fue identificado en el 61.70%. Existió relación entre las lesiones musculo esqueléticas y la productividad. Conclusión: Se identificó una alta incidencia de lesiones musculo esqueléticas y de alto riesgo ergonómico por lo que se propone que se realice la compra de mobiliario ergonómico, implementación de pausas activas y la formación en posturas adecuadas.Introduction: In the contemporary work environment, ergonomics is a determining factor in the health, safety, and efficiency of workers, especially in sectors such as a Call Center, where constant interaction with technological equipment and the performance of repetitive tasks can have a significant impact on the physical health of employees. Objective: To identify the incidence of ergonomic risks on the productivity of workers in a Call Center in Quito city. Methodology: A cross-sectional correlational observational study was carried out. Sixty workers were included. Frequencies, percentages and measures of central tendency were determined. The statistical relationship between ergonomic risks and musculoskeletal injuries and productivity was sought by means of the chi-square test. Results: Most of the workers included were men aged less than or equal to 25 years with work experience of less than or equal to 1 year, working up to 30 hours per week and with a rotating schedule. The most frequent areas for musculoskeletal injuries were the neck, lumbar, dorsal and wrist. Injuries were present in 40.00% of the total. High ergonomic risk determined by the ROSA method was identified in 61.70%. There was a relationship between musculoskeletal injuries and productivity. Conclusion: A high incidence of musculoskeletal injuries and high ergonomic risk was identified, so it is proposed that the purchase of ergonomic furniture, implementation of active breaks and training in proper posture be carried out.MaestríaUniversidad Central del EcuadorFacultad de Ingeniería en Geología, Minas, Petróleos y AmbientalQuitoMontalvo Zamora, Natalia Alexandra2024-12-18T16:40:53Z2024-12-18T16:40:53Z2024Trabajo de grado - Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcchttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion73 págnas.application/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/octet-streamGavi Naranjo, J. (2024). Evaluación de riesgo ergonómico y su incidencia en la productividad de los trabajadores de un Call Center. Universidad Central del Ecuador. Disponible en: https://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/35671https://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/35671spaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio de la Universidad Central del Ecuadorinstname:Universidad Central del Ecuadorinstacron:UCE2024-12-19T08:00:52Zoai:dspace.uce.edu.ec:25000/35671Institucionalhttp://www.dspace.uce.edu.ec/Universidad públicahttps://www.uce.edu.ec/http://www.dspace.uce.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:24872024-12-19T08:00:52Repositorio de la Universidad Central del Ecuador - Universidad Central del Ecuadorfalse |
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