Calidad en el servicio de membresías estándar para asistencia vehicular. Caso automóvil club del Ecuador ANETA Quito 2017-2018
En el presente estudio, se determinó los factores que inciden en la calidad de servicios, realizando la respectiva descripción, caracterización y análisis de la percepción a los usuarios, para definir las preferencias, nivel de satisfacción, consideración del servicio membrecías estándar y la frecue...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado em: |
2018
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/21599 |
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Adicionar Tag | Resumo: | En el presente estudio, se determinó los factores que inciden en la calidad de servicios, realizando la respectiva descripción, caracterización y análisis de la percepción a los usuarios, para definir las preferencias, nivel de satisfacción, consideración del servicio membrecías estándar y la frecuencia de uso por parte de los clientes. El proyecto contempla en su parte metodológica un enfoque cuantitativo, también un estudio descriptivo e inferencial, para determinar si las características investigadas parten del proceso para brindar un buen servicio a los socios, lo cual permite observar si el proceso en cada una de estas características estudiadas están dentro de los límites de tolerancia o presentan desviaciones que pueden provocar un procedimiento que este fuera de las especificaciones. Es por eso que, hemos revisado todos los procesos que se realiza por cada servicio paso a paso, Por tanto el estudio realizado nos sirve para asegurar el cuidado y un continuo mejoramiento en la calidad de los servicios que ofrece la organización ANETA |
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