Sistema de gestión de la calidad para servicio al Cliente.
En cumplimiento del mandato Constitucional, los servicios proporcionados por el Estado, deben ser prestados de manera eficaz, eficiente y con calidad. En este sentido la presente investigación tiene como objetivo Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad para Atención al Cliente en la Direcció...
Kaydedildi:
| Yazar: | |
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| Materyal Türü: | masterThesis |
| Dil: | spa |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
2015
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| Konular: | |
| Online Erişim: | http://www.dspace.uce.edu.ec/handle/25000/4241 |
| Etiketler: |
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Etiketle | Özet: | En cumplimiento del mandato Constitucional, los servicios proporcionados por el Estado, deben ser prestados de manera eficaz, eficiente y con calidad. En este sentido la presente investigación tiene como objetivo Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad para Atención al Cliente en la Dirección Nacional de Registro y Asesoría al Usuario del Servicio Nacional de Contratación Pública, organismo de derecho público responsable de capacitar y asesorar en los instrumentos, herramientas y procedimientos relacionados con la contratación pública. El presente trabajo de titulación se realizó mediante investigación de campo, en base a la información proporcionada por los usuarios, e investigación documental tomando como marco de referencia la Norma ISO 9001:2008 que contiene los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad. Al final de la presente investigación el autor concluye que al implementar un Sistema de Gestión de la Calidad para Servicio al Cliente, es posible mejorar los niveles de atención en la Dirección Nacional de Registro y Asesoría al Usuario del Servicio Nacional de Contratación Pública. |
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