La calidad de la atención a los usuarios externos y su relación con los aspectos de procesos, estructura y resultados de los servicios odontológicos del Hospital Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de Manta 2017.

A nivel nacional todas las instituciones de la salud pública o privada están comprometidas en medir la calidad de la atención, siguiendo ciertos parámetros establecidos por el MSP como ente regulador. Por lotanto el objetivo de esta investigación fue determinar la calidad de atención de los servicios odontológicos del Hospital Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de Manta con la finalidad de presentar un Programa de Salud Bucal Integral. La metodología de esta investigación fue de enfoque cuantitativo, alcance de tipo descriptivo y de corte transversal. La población fue de 2.496 usuarios externos con una muestra seleccionada de 333 encuestas. Puesto que se utilizó la entrevista y las encuestas con el instrumento de medición el cuestionario de SERQVUAL modificada con 17 preguntas y con una escala de Liker de cinconiveles. Los resultados obtenidos fueron, empatía (4,04%), fiabilidad (4,16%), seguridad (4,27%), elementos tangibles (3,90%) y capacidad de respuesta (4,28%), con una escala de liker de 0 -100% de (82,52%). La correlación de las variables arrojó que empatía y fiabilidad tiene (1,67) de relación, empatía y seguridad (1,62), empatía y elementos tangibles (1,49) y empatía con capacidad de respuesta (1,50), todas con un (1%) de nivel de significancia. Las conclusiones obtenidas fueron que aunque se observó ciertas diferencias en los promedios de las frecuencias de las dimensiones evaluadas como empatía, fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, el resultado fue un promedio satisfactorio, Por lo tanto se concluye diciendo que existe relación positiva entre ambas variables puesto que se aprueba la hipótesis aquí planteada.

• Main Author: Delgado Pilozo, María Elena (author)
• Format: masterThesis
• Language: spa
• Published: 2018
• Subjects: CALIDAD DE SERVICIO; ATENCIÓN MÉDICA; SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; SERVICIOS ODONTOLÓGICOS; GESTIÓN DE CALIDAD; SEGURIDAD SOCIAL
• Online Access: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/9979