Propuesta de intervención para medir los niveles de satisfacción de los visitantes que acuden a los atractivos turísticos de la zona urbana de Guayaquil.
La competitividad de los mercados turísticos ha logrado que cada destino se esfuerce al máximo para lograr captar clientes potenciales, brindado servicios de calidad y facilidades al turista durante su visita. Esta investigación se basó en medir los niveles de satisfacción de los visitantes que acud...
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| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2018
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| Online Access: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10295 |
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Add Tag | Summary: | La competitividad de los mercados turísticos ha logrado que cada destino se esfuerce al máximo para lograr captar clientes potenciales, brindado servicios de calidad y facilidades al turista durante su visita. Esta investigación se basó en medir los niveles de satisfacción de los visitantes que acuden a los atractivos de la zona Urbana de la ciudad de Guayaquil mediante un cuestionario y metodología adaptada a la realidad de la ciudad, donde se evaluaron 7 factores determinantes al momento de percibir el servicio dentro del atractivo tales como acceso, ambiente, elemento humano, seguridad, experiencia y calidad técnica. Llegando a la conclusión que la satisfacción general de los visitantes dentro de los atractivos que se agrupó por zonas, fue promedio- regular ya que el resultado de los datos no sobrepasó ni el 50%. También se realizó la actualización de atractivos por medio de la ficha de jerarquización de atractivos del Ministerio de Turismo 2017, lo que ayudó en este trabajo para determinar los atractivos a evaluar en base a la jerarquización arrojada. Por último se propone un plan de intervención para poder mejorar la experiencia y satisfacción del visitante durante su permanencia en el atractivo. |
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