Diseño de un plan estratégico para el mejoramiento de los procesos, con base en las Normas ISO 9001:2015, para las entidades educativas del Ecuador.

El presente estudio tuvo como objetivo diseñar un plan estratégico para mejorar los procesos que se cumplen en las unidades educativas, tomando con base las Normas ISO 9001:2015; para llegar a este propósito y conocer aspectos importantes sobre el manejo procesual y procedimental interno se desarrolló una investigación con enfoque cualitativo, del tipo descriptivo e inductivo; se aplicó una guía de entrevista a profundidad a representantes de tres instituciones educativas, una fiscal y dos del tipo particular laico, de donde se obtuvo que los procesos que se desarrollan en unidades educativas de educación media, principalmente son de admisión, planificación anual, ingreso de asistencias y notas, juntas de curso con alumnos y profesores, procesos contables y financieros, teniendo claro el enfoque en los procesos que les permite el control de las actividades y mejora la comunicación con la participación del personal. Al revisar aspectos de la norma ISO 9001:2015 que tengan relación directa en el funcionamiento y eficiencia de las instituciones de educación media en Ecuador, se pudo determinar que no existe un modelo exacto que oriente la gestión educativa y administrativa, sin embargo, la eficiencia de las actividades de las entidades educativas conlleva al enfoque de los procesos que deben ser planificados y controlados para garantizar la trazabilidad del sistema de gestión. Todo lo anterior facilitó el diseño de un plan estratégico con fines de elevar su nivel de competitividad y eficiencia institucional de este tipo de organizaciones.

• Glavni avtor: Rivas Saavedra, Johana Elizabeth (author)
• Format: masterThesis
• Jezik: spa
• Izdano: 2019
• Teme: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD; NORMA 9001:2015; PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS; INDICADORES DE GESTIÓN; PLAN ESTRATÉGICO
• Online dostop: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13311