Propuesta de mejora para los procesos de importación de bicicletas para mejorar la calidad de servicio a los clientes minoristas en la ciudad de Guayaquil.
En el presente trabajo de investigación tiene como propósito mejorar los procesos de importación de bicicletas para mejorar la calidad de servicio a los clientes minoristas. En el marco teórico se abordan investigaciones similares y teorías de mejora de procesos de importación. En los instrumentos d...
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2022
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17924 |
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Tag hinzufügen | Zusammenfassung: | En el presente trabajo de investigación tiene como propósito mejorar los procesos de importación de bicicletas para mejorar la calidad de servicio a los clientes minoristas. En el marco teórico se abordan investigaciones similares y teorías de mejora de procesos de importación. En los instrumentos de investigación también se realizaron entrevistas profundas a importadores de bicicletas. El método utilizado es deductiva-exploratoria con un enfoque cualitativo. La metodología utilizada fue el Modelo SERVQUAL que fue adaptada para los clientes minoristas de bicicletas para poder verificar la relación de los procesos de importación y la calidad de servicio. Los resultados arrojaron la relación de las variables y su impacto en la calidad de servicio de los clientes minoristas de las importadoras de bicicletas de la ciudad de Guayaquil. Posteriormente, se presentó la propuesta de mejora de procesos de importación para mejorar la calidad de servicios a los clientes minoristas de bicicletas. |
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