Análisis de la satisfacción de los clientes en instituciones financieras con respecto a la calidad del servicio en el cantón General Villamil Playas.
El objetivo principal de este trabajo de investigación es analizar el nivel de satisfacción de los clientes en instituciones financieras con respecto a la calidad del servicio en el cantón General Villamil Playas, para su realización se destacó la relevancia de teorías, conceptos y metodología de in...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2025
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/24296 |
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Add Tag | Summary: | El objetivo principal de este trabajo de investigación es analizar el nivel de satisfacción de los clientes en instituciones financieras con respecto a la calidad del servicio en el cantón General Villamil Playas, para su realización se destacó la relevancia de teorías, conceptos y metodología de investigación. En el caso de la metodología se empleó un tipo de investigación descriptiva con enfoque cuantitativo y diseño de tipo no experimental transversal. Como herramienta de recolección de datos se empleó un cuestionario basado en el Modelo Servqual y en base a estos resultados se realizó el análisis respectivo de cada una de las preguntas. De este modo se pudo identificar los principales factores que intervinieron en la percepción de los usuarios en cada una de las dimensiones estudiadas, además se plantearon propuestas de mejora enfocadas en abordar los principales factores determinantes en la percepción de los usuarios. Finalmente se determinaron las principales conclusiones y recomendaciones del trabajo en base a la información detallada y a los resultados del estudio. |
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