Influencia de la cultura organizacional en la calidad de servicios ofertados en el Hospital Básico Santa Teresita de la ciudad de Santa Rosa.

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo principal determinar la influencia de la cultura organizacional en la calidad de los servicios ofertados en el Hospital Básico Santa Teresita de la ciudad de Santa Rosa. Se utilizó un enfoque cuantitativo bajo un diseño no experimental; se aplicó la técnica de encuesta y la revisión documental. La población de estudio estuvo representada en el personal que labora en el hospital y usuarios del servicio de salud. Como resultados se conoció que existen algunas percepciones desfavorables en cuanto a la cultura organizacional variable independiente y la calidad en el servicio variable dependiente. Se comprobó que existe correlación directa entre estas variables obteniéndose un valor de 0,982 concluyéndose que existe la necesidad de fortalecer las dimensiones de implicación, consistencia, adaptabilidad y misión que inciden en la cultura organizacional, así como las dimensiones de fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía estrechamente vinculados a la calidad del servicio. Se recomendó un plan estratégico para mejorar el clima laboral a través de una cultura organizacional que fomente el compromiso, la motivación al logro y la calidad del servicio lo que a su vez incidirá significativa y positivamente en la satisfacción de los usuarios.

• Príomhchruthaitheoir: Chamba Molina, Andrea Marisol (author)
• Formáid: masterThesis
• Teanga: spa
• Foilsithe / Cruthaithe: 2024
• Ábhair: CULTURA EMPRESARIAL; AMBIENTE DE TRABAJO; SERVICIO DE SALUD; SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO; MOTIVACIÓN LABORAL; CALIDAD DEL SERVICIO
• Rochtain ar líne: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22834