Satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios farmacéuticos en el hospital general Guasmo Sur.
Los servicios farmacéuticos son un conjunto de acciones en el Sistema Nacional de Salud del ecuador, que busca garantizar la atención integral sanitaria, teniendo a los medicamentos, dispositivos e insumos como elementos clave en el tratamiento de enfermedades. El objetivo de este proyecto es determ...
Đã lưu trong:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Định dạng: | masterThesis |
| Ngôn ngữ: | spa |
| Được phát hành: |
2019
|
| Những chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13952 |
| Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
Thêm thẻ | _version_ | 1860297797386895360 |
|---|---|
| author | Alcívar Rodríguez, Silvana Alexandra |
| author_facet | Alcívar Rodríguez, Silvana Alexandra |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Obando Freire, Francisco Marcelo Zerda Barreno, Elsie Ruth |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Alcívar Rodríguez, Silvana Alexandra |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2019-10-25T18:33:46Z 2019-10-25T18:33:46Z 2019-10-03 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13952 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil instname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquil instacron:UCSG |
| dc.subject.none.fl_str_mv | GESTIÓN DE CALIDAD SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SERVICIOS FARMACÉUTICOS PLAN DE MEJORA |
| dc.title.none.fl_str_mv | Satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios farmacéuticos en el hospital general Guasmo Sur. |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| description | Los servicios farmacéuticos son un conjunto de acciones en el Sistema Nacional de Salud del ecuador, que busca garantizar la atención integral sanitaria, teniendo a los medicamentos, dispositivos e insumos como elementos clave en el tratamiento de enfermedades. El objetivo de este proyecto es determinar la relación entre la satisfacción de los usuarios y la calidad de los servicios de la Farmacia del Hospital Guasmo Sur. Se aplicó los métodos de Mixed Methods Research, con una encuesta validada por expertos con las dimensiones de Service Performance. Las ponderaciones de los elementos tangibles alcanzaron 0.37, seguridad 0.33, Fiabilidad 0.13, empatía 0.10 y capacidad de respuesta 0.7.Para fortalecer los procesos subjetivos y objetivos, se elabora un plan de mejoras para la atención farmacéutica del Hospital. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | masterThesis |
| id | UCSG_23932c7ae921e99b2b5abb7139ccfc23 |
| instacron_str | UCSG |
| institution | UCSG |
| instname_str | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| language | spa |
| network_acronym_str | UCSG |
| network_name_str | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/13952 |
| publishDate | 2019 |
| publisher.none.fl_str_mv | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| reponame_str | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| repository_id_str | 2566 |
| rights_invalid_str_mv | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| spelling | Satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios farmacéuticos en el hospital general Guasmo Sur.Alcívar Rodríguez, Silvana AlexandraGESTIÓN DE CALIDADSATISFACCIÓN DEL CLIENTESERVICIOS FARMACÉUTICOSPLAN DE MEJORALos servicios farmacéuticos son un conjunto de acciones en el Sistema Nacional de Salud del ecuador, que busca garantizar la atención integral sanitaria, teniendo a los medicamentos, dispositivos e insumos como elementos clave en el tratamiento de enfermedades. El objetivo de este proyecto es determinar la relación entre la satisfacción de los usuarios y la calidad de los servicios de la Farmacia del Hospital Guasmo Sur. Se aplicó los métodos de Mixed Methods Research, con una encuesta validada por expertos con las dimensiones de Service Performance. Las ponderaciones de los elementos tangibles alcanzaron 0.37, seguridad 0.33, Fiabilidad 0.13, empatía 0.10 y capacidad de respuesta 0.7.Para fortalecer los procesos subjetivos y objetivos, se elabora un plan de mejoras para la atención farmacéutica del Hospital.The pharmaceutical services are a set of actions in the National Health System of Ecuador, which seeks to guarantee comprehensive health care, taking medicines, devices and supplies as key elements in the treatment of diseases. Objective: To determine the relationship between user satisfaction and the quality of the services of the Guasmo Sur Hospital Pharmacy. The methods of Mixed Methods Research were applied, with a survey validated by experts with the Service Performance dimensions.The weights of the tangible elements reached 0.37, safety 0.33, Reliability 0.13, empathy 0.10 and response capacity 0.7.In order to strengthen the subjective and objective processes, an improvement plan for the pharmaceutical care of the Hospital is elaborated.Universidad Católica de Santiago de GuayaquilObando Freire, Francisco MarceloZerda Barreno, Elsie Ruth2019-10-25T18:33:46Z2019-10-25T18:33:46Z2019-10-03info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13952spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstacron:UCSG2019-10-27T12:28:47Zoai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/13952Institucionalhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/Universidad privadahttps://www.ucsg.edu.ec/http://repositorio.ucsg.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:25662019-10-27T12:28:47Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquilfalse |
| spellingShingle | Satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios farmacéuticos en el hospital general Guasmo Sur. Alcívar Rodríguez, Silvana Alexandra GESTIÓN DE CALIDAD SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SERVICIOS FARMACÉUTICOS PLAN DE MEJORA |
| status_str | publishedVersion |
| title | Satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios farmacéuticos en el hospital general Guasmo Sur. |
| title_full | Satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios farmacéuticos en el hospital general Guasmo Sur. |
| title_fullStr | Satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios farmacéuticos en el hospital general Guasmo Sur. |
| title_full_unstemmed | Satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios farmacéuticos en el hospital general Guasmo Sur. |
| title_short | Satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios farmacéuticos en el hospital general Guasmo Sur. |
| title_sort | Satisfacción de los usuarios en relación a la calidad de los servicios farmacéuticos en el hospital general Guasmo Sur. |
| topic | GESTIÓN DE CALIDAD SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SERVICIOS FARMACÉUTICOS PLAN DE MEJORA |
| url | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/13952 |