Diseño y desarrollo de un sistema web de atención de requerimientos técnicos para el personal administrativo de la UCSG.
Para la atención de los requerimientos de TI solicitados por el personal administrativo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil, la universidad necesita una herramienta que le permita llevar un control de los registros de solicitudes de TI. Para esto se plantío como solución un sistema de h...
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| Veröffentlicht: |
2020
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| description | Para la atención de los requerimientos de TI solicitados por el personal administrativo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil, la universidad necesita una herramienta que le permita llevar un control de los registros de solicitudes de TI. Para esto se plantío como solución un sistema de help desk al cual se puede acceder mediante una pc. Para la investigación se utilizó la metodología cuantitativa, se escogió modelo cascada como metodología de desarrollo, se utilizó observaciones y entrevistas como métodos de recolección de datos, las cuales se les realizo al personal del centro de desarrollo tecnológico y al personal de la facultad de medicina, para conocimiento el proceso actual y el requerimiento funcional del mismo. Con la información obtenida se identificó las necesidades y funcionalidades con las que el sistema contara y que la experiencia del usuario al utilizar el sistema sea agradable. Se diseñó e implementó el sistema de help desk en plataforma web y finalmente se realizó las respectivas recomendaciones para la mejora del funcionamiento del mismo. |
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