Evaluación del servicio de atención al cliente en las mujeres donadoras de leche materna en la Maternidad Santa Marianita de Jesús, período Octubre 2014- Enero 2015.
Se realizó un estudio que permitió identificar los puntos críticos del Banco de leche humana (BLH) de la Maternidad Santa Marianita de Jesús. Mejorar el servicio del Banco de Leche Humana de la maternidad Santa Marianita de Jesús de Guayaquil mediante un análisis FODA para poder identificar puntos c...
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