Grado de satisfacción de los pacientes atendidos en las áreas de emergencia y consulta externa del Centro de Salud Francisco Jácome de la ciudad de Guayaquil.

Los centros de salud se consideran sistemas de coordinación desde una perspectiva gerencial, donde los servicios clínicos deben funcionar efectivamente para satisfacer las necesidades de salud de los pacientes individuales, sus familias y la comunidad en general. El objetivo de esta investigación es analizar el grado de satisfacción de los pacientes atendidos en las áreas de emergencia y consulta externa del Centro de Salud Francisco Jácome de la ciudad de Guayaquil. El tipo de investigación es descriptiva, transversal, no experimental y un enfoque cuantitativo; la muestra estuvo conformada por 324 usuarios y se aplicó para la recopilación de información cuestionario de SERVQUAL, mismo que se adaptó a las necesidades del centro de salud, estructurándola en siete ítems divididos en tres dimensiones: tangible, seguridad y empatía. Los resultados reportaron en pacientes atendidos por emergencia y en pacientes por consulta externa, indican que existe deficiencia en la calidad de atención en ambas áreas, especialmente, en la de emergencia. La brecha de insatisfacción se centró en el trato del personal en el tiempo de espera y en la accesibilidad Ante estos resultados, se propuso el diseño de estrategias para mejorar la calidad de atención en las áreas de emergencia y consulta externa, con seis estrategias direccionadas a erradicar las deficiencias observadas según las tres dimensiones.

• Үндсэн зохиолч: León Román, July Liliana (author)
• Формат: masterThesis
• Хэл сонгох: spa
• Хэвлэсэн: 2023
• Нөхцлүүд: ATENCIÓN INTEGRAL DE LA SALUD; CALIDAD DEL SERVICIO; ESCALA SERVQUAL; SERVICIOS DE SALUD
• Онлайн хандалт: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/22066