Análisis de la satisfacción del usuario del Terminal Terrestre de Vinces y propuesta de modelo de gestión.

En la ciudad de Vinces existe un Terminal Terrestre declarado provisional el cual ha generado pérdidas económicas en el año 2020 de USD 61,5 mil, misma que debieron ser asumidas por el gobierno autónomo municipal del cantón Vinces. Anexo a esta problemática el terminal no cuenta con un nivel óptimo de satisfacción de parte de sus usuarios. Este trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la satisfacción de los usuarios del Terminal Terrestre de Vinces mediante la investigación de mercado para la propuesta de un modelo de gestión. El enfoque mixto caracterizó la presente investigación debido a que es un estudio de caso que pretende conocer a profundidad el fenómeno estudiado, sin necesariamente lograr la generalidad de resultados; donde se ocuparon dos instrumentos, uno de ellos fue una encuesta bajo el modelo ServQual donde la calificación global sobre la percepción de satisfacción fue de 61,51 puntos sobre un total de 100 puntos, resultado que permite conocer la insatisfacción por el servicio ofertado. Por otro lado, se entrevistó a personajes públicos, donde todos coinciden en que el espacio destinado para el terminal terrestre y su servicio, no presta las condiciones adecuadas para el Cantón. Con esa base se elaboró una propuesta de modelo de gestión optimizada para el contexto de Vinces, misma que proyecta un flujo neto de efectivo financiero de $34.674 en el décimo año, tras la obtención de un Crédito Bancario BDE de $2.270.049.

• Autor principal: Garófalo Oyola, Félix Alberto (author)
• Altres autors: Zaldumbide Peralvo, Andrés Sebastián (author)
• Format: masterThesis
• Idioma: spa
• Publicat: 2021
• Matèries: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; COMPETITIVIDAD; MODELO DE GESTIÓN; ACTIVIDAD ECONÓMICA
• Accés en línia: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/16880