Propuesta metodológica para aplicar normas ISO 9001-2008 en los créditos de importadoras de accesorios de vehículos en la provincia de Santa Elena.
El presente trabajo de investigación es una propuesta metodológica de aplicación de las normas ISO 9001:2008, en el proceso de aprobación de créditos a clientes de importadoras de vehículos en la Provincia de Santa Elena, en donde se busca realizar una gestión de calidad al momento de otorgar crédit...
Kaydedildi:
| Yazar: | |
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| Materyal Türü: | bachelorThesis |
| Dil: | spa |
| Baskı/Yayın Bilgisi: |
2021
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| Konular: | |
| Online Erişim: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/17046 |
| Etiketler: |
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Etiketle | Özet: | El presente trabajo de investigación es una propuesta metodológica de aplicación de las normas ISO 9001:2008, en el proceso de aprobación de créditos a clientes de importadoras de vehículos en la Provincia de Santa Elena, en donde se busca realizar una gestión de calidad al momento de otorgar créditos a usuarios que cumplan las políticas y procedimientos de control para que puedan beneficiarse de los productos que venden en las importadoras del cantón. Durante esta carrera y como rol de consumidor, se puede conocer que los clientes al momento de realizar compras de accesorios o piezas de vehículos por sus montos en su gran mayoría lo hacen con tarjetas de crédito y al contado, por cuanto las importadoras de accesorios y piezas de vehículo en la provincia de Santa Elena, no otorgan créditos directos por una posible ausencia de políticas y procedimientos bajo las normas de control crediticio y gestión de calidad, las mismas que garanticen el cumplimiento de pagos sin que haya una cartera de clientes vencida. Por lo tanto, el trabajo de investigación se lo realizó en tres capítulos, en el Capítulo I, Marco teórico, se definieron las palabras claves relacionadas al tema principal; a continuación, en el Capítulo II, se desarrolló la Metodología de la Investigación, donde se definió el diseño de investigación observacional prospectivo, tipo de investigación concluyente descriptiva, mediante fuentes de información primaria y secundaria, con tipo de datos cuantitativa y cualitativa, bajo un enfoque mixto, utilizando las herramientas de investigación como son las entrevistas y encuestas. Y, por último, en el Capítulo III, Propuesta Metodológica, en donde se realizó la aplicación de las Normas ISO 9001:2008 en las políticas y procedimientos de créditos en las importadoras de accesorios de venta de vehículos en la provincia de Santa Elena, finalizando con las conclusiones y recomendaciones del estudio. |
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