Propuesta de procesos complementarios para el mejoramiento de la gestión comercial de la Empresa Eléctrica Azogues C.A.

La presente propuesta metodológica tuvo como objetivo diseñar procesos complementarios para el mejoramiento de la gestión comercial de la Empresa Eléctrica Azogues C.A. Para ello, se realizó una revisión de literatura; además, se aplicó metodología cuantitativa, a través de la administración de una encuesta dirigida a 9 personas que laboran en el departamento comercial. Los principales resultados determinaron que frecuentemente se informa sobre la eficiencia de los nuevos procesos implementados en el sistema de gestión comercial (78%); por otro lado, se indica mejorar los procesos concernientes con relación a la actualización de datos (45%). Sobre esta base, se diseñó una propuesta para mejorar la eficiencia operativa del área comercial, considerando los servicios de atención al cliente; acometidas y medidores; además de recaudación y gestión de cartera. De estos servicios, se trabajó con los procesos de consulta de usuario; contrato en punto de suministro existente y reclamación para cuentas activas. El trabajo concluye en que la gestión comercial y los procesos en el EEA, facilitarían el desarrollo de las actividades en torno a la organización departamental; por ello, la necesidad de disponer de un proceso estandarizado y completo de tal manera que sea posible localizar idóneamente las áreas más críticas del departamento.

• Autor principal: Auqui Quintuña, Patricio Fernando (author)
• Format: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicat: 2022
• Matèries: GESTIÓN ADMINISTRATIVA; SATISFACCIÓN DEL USUARIO; ESTRATEGIAS COMERCIALES; TOMA DE DECISIONES
• Accés en línia: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/18129