Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS.

Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS.

La investigación desarrollada en este documento corresponde a “Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS” en donde se plantea reconocer si la falta de determinación de este perfil está generando recursos mal utiliza...

Полное описание

Сохранить в:
Библиографические подробности
Главный автор: Chonillo Alvear, Mabel Adriana (author)
Формат: bachelorThesis
Язык:spa
Опубликовано: 2020
Предметы:
SECTOR AUTOMOTRIZ
ANÁLISIS DEL CLIENTE
PERFIL DEL CLIENTE
FACTORES INCIDENTES
CAPTACIÓN DE CLIENTES
SEGMENTACIÓN DE CONSUMIDORES
FIDELIZACIÓN
GESTIÓN DE CALIDAD
Online-ссылка:http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/14565
Метки: Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
_version_ 1859029255055212544
author Chonillo Alvear, Mabel Adriana
author_facet Chonillo Alvear, Mabel Adriana
author_role author
collection Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
dc.contributor.none.fl_str_mv España García, Marcos Vinicio
dc.creator.none.fl_str_mv Chonillo Alvear, Mabel Adriana
dc.date.none.fl_str_mv 2020-05-19T21:13:35Z
2020-05-19T21:13:35Z
2020-03-03
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/14565
dc.language.none.fl_str_mv spa
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
instname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
instacron:UCSG
dc.subject.none.fl_str_mv SECTOR AUTOMOTRIZ
ANÁLISIS DEL CLIENTE
PERFIL DEL CLIENTE
FACTORES INCIDENTES
CAPTACIÓN DE CLIENTES
SEGMENTACIÓN DE CONSUMIDORES
FIDELIZACIÓN
GESTIÓN DE CALIDAD
dc.title.none.fl_str_mv Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS.
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
description La investigación desarrollada en este documento corresponde a “Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS” en donde se plantea reconocer si la falta de determinación de este perfil está generando recursos mal utilizados en la empresa. Dentro de la estructura, se detallan diversos aspectos sobre la empresa, así como los objetivos a los cuales apunta la investigación. También se presenta información correspondiente al marco teórico y enfoque metodológico con el cual se desarrolla el estudio. A partir de ello, se procede a ejecutar un levantamiento de información que se enfoca en contar con información de la empresa para conocer la relación entre el gasto de atención al cliente y el nivel de ventas. Así también, se utiliza un instrumento para conocer las características de los clientes con ventas efectivas IOKARS 2019. Los resultados demuestran que, efectivamente, si incide la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente. Por ello, se definió un perfil de cliente ideal IOKARS 2020 basado en los resultados del levantamiento de información ejecutado a los clientes. Este, es el aporte significativo que tiene la el estudio hacia organización.
eu_rights_str_mv openAccess
format bachelorThesis
id UCSG_5d145b5145659641379ae4795b73efcd
instacron_str UCSG
institution UCSG
instname_str Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
language spa
network_acronym_str UCSG
network_name_str Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
oai_identifier_str oai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/14565
publishDate 2020
publisher.none.fl_str_mv Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
reponame_str Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
repository.mail.fl_str_mv .
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
repository_id_str 2566
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
spelling Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS.Chonillo Alvear, Mabel AdrianaSECTOR AUTOMOTRIZANÁLISIS DEL CLIENTEPERFIL DEL CLIENTEFACTORES INCIDENTESCAPTACIÓN DE CLIENTESSEGMENTACIÓN DE CONSUMIDORESFIDELIZACIÓNGESTIÓN DE CALIDADLa investigación desarrollada en este documento corresponde a “Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS” en donde se plantea reconocer si la falta de determinación de este perfil está generando recursos mal utilizados en la empresa. Dentro de la estructura, se detallan diversos aspectos sobre la empresa, así como los objetivos a los cuales apunta la investigación. También se presenta información correspondiente al marco teórico y enfoque metodológico con el cual se desarrolla el estudio. A partir de ello, se procede a ejecutar un levantamiento de información que se enfoca en contar con información de la empresa para conocer la relación entre el gasto de atención al cliente y el nivel de ventas. Así también, se utiliza un instrumento para conocer las características de los clientes con ventas efectivas IOKARS 2019. Los resultados demuestran que, efectivamente, si incide la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente. Por ello, se definió un perfil de cliente ideal IOKARS 2020 basado en los resultados del levantamiento de información ejecutado a los clientes. Este, es el aporte significativo que tiene la el estudio hacia organización.The research developed in this document is about “The incidence of the lack of an ideal client profile in the inappropriate expenditure of resources in customer service in IOKARS” where it is proposed to recognize if the lack of determination of this profile is generating misused resources in the company. Some aspects of the company are detailed, as well as the objectives of the research. Information about to the theoretical framework and methodological approach with which the study is carried out is also presented. A survey was carried out to obtein information that focuses on having company information to know the relationship between customer service spending and the level of sales. Also, an instrument is used to know the characteristics of customers of IOKARS 2019. The results show that, the lack of an ideal client profile affects the inadequate expenditure of resources in customer service. Therefore, an ideal IOKARS 2020 client profile was defined based on the results of the information that was found about the clients. This is the significant contribution of the study towards organization.Universidad Católica de Santiago de GuayaquilEspaña García, Marcos Vinicio2020-05-19T21:13:35Z2020-05-19T21:13:35Z2020-03-03info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/14565spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstacron:UCSG2021-05-29T10:00:41Zoai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/14565Institucionalhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/Universidad privadahttps://www.ucsg.edu.ec/http://repositorio.ucsg.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:25662026-03-07T18:15:04.246839Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquiltrue
spellingShingle Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS.
Chonillo Alvear, Mabel Adriana
SECTOR AUTOMOTRIZ
ANÁLISIS DEL CLIENTE
PERFIL DEL CLIENTE
FACTORES INCIDENTES
CAPTACIÓN DE CLIENTES
SEGMENTACIÓN DE CONSUMIDORES
FIDELIZACIÓN
GESTIÓN DE CALIDAD
status_str publishedVersion
title Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS.
title_full Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS.
title_fullStr Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS.
title_full_unstemmed Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS.
title_short Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS.
title_sort Incidencia de la carencia de un perfil de un cliente ideal en el gasto inadecuado de recursos en atención al cliente en IOKARS.
topic SECTOR AUTOMOTRIZ
ANÁLISIS DEL CLIENTE
PERFIL DEL CLIENTE
FACTORES INCIDENTES
CAPTACIÓN DE CLIENTES
SEGMENTACIÓN DE CONSUMIDORES
FIDELIZACIÓN
GESTIÓN DE CALIDAD
url http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/14565

Схожие документы