Satisfacción del usuario con los servicios médicos de la Unidad de Seguridad, Salud y Riesgo del Trabajo de la Universidad Técnica de Machala.
El objetivo de la investigación es determinar si existe correlación entre la satisfacción del usuario y los servicios médicos de la unidad de seguridad, salud y riesgo del trabajo de la Universidad Técnica de Machala, mediante análisis correlacionales con el fin de diseñar una propuesta que mejore e...
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2022
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| description | El objetivo de la investigación es determinar si existe correlación entre la satisfacción del usuario y los servicios médicos de la unidad de seguridad, salud y riesgo del trabajo de la Universidad Técnica de Machala, mediante análisis correlacionales con el fin de diseñar una propuesta que mejore el servicio. La metodología que se aplicó fue un diseño de investigación no experimental, tipo de investigación transversal, alcance descriptivo, se utilizó la encuesta como técnica de toma de datos, partiendo de los datos de docentes y colaboradores de auxiliares de servicios se reportan 400 colaboradores de la Universidad Técnica de Machala. Los resultados de la investigación generan interés ya que al ser un área en donde confluyen servidores de múltiples modalidades y departamentos de la institución permite desarrollar diversos criterios a partir de dichos resultados los cuales determinaron que el interés del personal en resolver problemas es la característica con mayor impacto y por lo tanto lo más prioritario a mejorar; además, se realizaron diseños del proceso de mejora de los servicios respecto a cada una de las características, tal como frecuencia de visita, información recibida, interés de ayuda, tiempo de consulta entre otros. Este plan de mejora incluye procesos de identificación, medición, procesamiento, análisis de datos, acción y evaluación, de forma cíclica para mejorar paso a paso los inconvenientes identificados en esta investigación. |
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| spelling | Satisfacción del usuario con los servicios médicos de la Unidad de Seguridad, Salud y Riesgo del Trabajo de la Universidad Técnica de Machala.Samaniego Namicela, Luis GuillermoSATISFACCIÓN DEL CLIENTESERVICIOS DE SALUDPLAN DE MEJORASALUD OCUPACIONALEl objetivo de la investigación es determinar si existe correlación entre la satisfacción del usuario y los servicios médicos de la unidad de seguridad, salud y riesgo del trabajo de la Universidad Técnica de Machala, mediante análisis correlacionales con el fin de diseñar una propuesta que mejore el servicio. La metodología que se aplicó fue un diseño de investigación no experimental, tipo de investigación transversal, alcance descriptivo, se utilizó la encuesta como técnica de toma de datos, partiendo de los datos de docentes y colaboradores de auxiliares de servicios se reportan 400 colaboradores de la Universidad Técnica de Machala. Los resultados de la investigación generan interés ya que al ser un área en donde confluyen servidores de múltiples modalidades y departamentos de la institución permite desarrollar diversos criterios a partir de dichos resultados los cuales determinaron que el interés del personal en resolver problemas es la característica con mayor impacto y por lo tanto lo más prioritario a mejorar; además, se realizaron diseños del proceso de mejora de los servicios respecto a cada una de las características, tal como frecuencia de visita, información recibida, interés de ayuda, tiempo de consulta entre otros. Este plan de mejora incluye procesos de identificación, medición, procesamiento, análisis de datos, acción y evaluación, de forma cíclica para mejorar paso a paso los inconvenientes identificados en esta investigación.The goal of this research was to establish if there is relationship between user satisfaction and the medical services of health and occupational hazard of the security unit of the Technical University of Machala, it was used correlational analyzes in order to design a proposal that improves the service In the methodology process, it was applied a non-experimental research design, a cross- sectional research type, a descriptive scope, as well as the survey was also used as a data collection technique. It was established that in the Technical University of Machala 400 employees have been collaborating among them teachers and assistants of service. As a result of the research generate interest in all members of the institution, it allows the development of various criteria based on said results, which determined that the staff of the institution desire to solve problems, which is the principal characteristic with the greatest impact established and therefore the highest priority to improve; they were made some improvement processes of the services considering their characteristics such as: frequency of visits, registered information, interest in help, auscultation time to the patient, among others. This improvement plan includes processes of identification, measurement, processing, data analysis, action and evaluation, in a recurrent way to improve step by step the drawbacks identified in this research.Universidad Católica de Santiago de GuayaquilBajaña Villagómez, Yanina Shegía2022-06-20T21:51:52Z2022-06-20T21:51:52Z2022-06-01info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/18778spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstacron:UCSG2022-06-21T15:47:44Zoai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/18778Institucionalhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/Universidad privadahttps://www.ucsg.edu.ec/http://repositorio.ucsg.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:25662026-03-07T18:16:30.177601Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquiltrue |
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