Plan de mejoras para el sistema del call center de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil y su impacto en la calidad de atención a sus estudiantes.

Plan de mejoras para el sistema del call center de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil y su impacto en la calidad de atención a sus estudiantes.

En el proyecto de titulación se desarrollaron cuatro capítulos que permitan una eficaz compresión de sus lectores. Introducción: En esta parte del proyecto de titulación se puede evidenciar los aspectos como : planteamiento del problema, justificación del problema, objetivo general y objetivos espec...

Fuld beskrivelse

Saved in:

Bibliografiske detaljer
Hovedforfatter:	Álvarez Méndez, Elizabeth Dolores (author)
Andre forfattere:	Concha Ulloa, Andrea Cristina (author)
Format:	bachelorThesis
Sprog:	spa
Udgivet:	2016
Fag:	SERVICIOS DE CALIDAD CALL CENTER SERVICIO AL CLIENTE EDUCACIÓN SUPERIOR
Online adgang:	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/6810
Tags:	Tilføj Tag Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!

Lignende værker

Proyecto para establecer estrategias de mejoras en el servicio al cliente en el Call Center de Produbanco
af: Moya Quinga, Veronica Alexandra
Udgivet: (2008)

Proyecto para establecer estrategias de mejoras en el servicio al cliente en el Call Center de Produbanco
af: Moya Quinga, Veronica Alexandra
Udgivet: (2008)

Estudio de factibilidad para la creación de un call center de multiservicios profesionales en la ciudad de Guayaquil
af: Flores Duarte, Ingrid Verónica
Udgivet: (2013)

APLICACIÓN DE ENCUESTAS TELEFÓNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVEZ DE UN SISTEMA INFORMÁTICO QUE APOYE LA GESTIÓN DEL CALL CENTER DE LA EMPRESA REPRESENTACIONES REPMAJUSA S A
af: MORALES MALDONADO, JUAN PABLO
Udgivet: (2014)

Análisis de la atención al cliente y propuesta de manual de procedimientos de usuarios para el call center Biess
af: Quezada Vélez, Raquel
Udgivet: (2014)

Análisis de la efectividad del servicio de telemerketing de la empresa American Call Center en la campaña de portabilidad cliente Conecel S.A.
af: Brown Navarro, Fátima Patricia
Udgivet: (2018)

Estudio de factibilidad para la implementación de un call center "médico en línea" en la ciudad de Guayaquil
af: Auria, P.
Udgivet: (2009)

PROPUESTA PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO DE CALL CENTER EN EL ECUADOR
af: Guevara Vallejo, Patricia
Udgivet: (2014)

Plan de negocio “Comercial Vélez C.A.” 1700-SEAFOOD (732363).
af: Vélez Andrade, Katherine Lisbeth
Udgivet: (2009)

Influencia de la tecnología disponible en la eficiencia de un Call Center del departamento de ventas en la Empresa Telalca : propuesta de programa de readecuación tecnológica.
af: Fiallos Encalada, Fernando Fabrizio
Udgivet: (2016)

Propuesta de optimización del servicio al cliente en las empresas de call center en la Ciudad de Guayaquil
af: Muñoz Cabrera, Michelle Stephania
Udgivet: (2017)

ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA CONCIENCIAR SOBRE LOS ALTOS NIVELES DE CALIDAD QUE SE APLICAN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIO DE LOS CALL CENTERS A DICTARSE EN EL C.D.C DE SAN ANTONIO DE PICHINCHA DURANTE EL PERIODO 2018-2018
af: MANTILLA ZAMBRANO, JUAN CARLOS
Udgivet: (2018)

Investigación sobre la percepción de valor de los Call Centers Outbound en personas y empresas pertenecientes casco urbano de la ciudad de Cuenca
af: Monsalve Neira, Andrés
Udgivet: (2016)

Establecimiento de una red de call center como herramienta de desarrollo turístico en el Ecuador
af: Castro Lesoun, Boris
Udgivet: (2003)

Análisis, diseño y estudio de factibilidad para la consolidación y virtualización de servicios de infraestructura a nivel de servidores en una empresa de call center
af: López Carcelén, Christian Edison
Udgivet: (2015)

Servicio de CALL CENTER e interconexión de la Central del Diario Independiente y sus cuatro sucursales con la utilización de software libre.
af: Puga Jácome, Cristian Eduardo
Udgivet: (2013)

Proyecto de inversión de un call center autosustentable para la regional 7 (Machala) de la corporación nacional de telecomunicaciones
af: Jaramillo Peralta, Priscila Anabel
Udgivet: (2010)

Gestión administrativa del sistema Call Center de atención al usuario en el Centro de Salud Urbano Vinces
af: Ayala Arana, Franklin Enrique
Udgivet: (2020)

Diseño del perfil de cargos para la unidad del call-center de la UTPL
af: Celi Ch, Richard
Udgivet: (2008)

Riesgos de hipoacusia expuesto el personal de Call Center Ecu 911 Guayaquil durante la emergencia sanitaria
af: Burgos Mora, Lisseth Noemi
Udgivet: (2022)

Propuesta para el mejoramiento operativo administrativo de la empresa Pague Ya (call center de cobranzas Banco Pichincha)
af: Carrasco Betancourt, Marcela Estefania
Udgivet: (2009)

Propuesta para el mejoramiento operativo administrativo de la empresa Pague Ya (call center de cobranzas Banco Pichincha)
af: Carrasco Betancourt, Marcela Estefania
Udgivet: (2009)

Integración de servicios ACD,voicemail enrutado en faxmeettime IVR jabber grabación de llamadas por seguridad en Asterisk como un servicio para el call center de la UTP
af: Calva Cuenca, Daniela Yadira
Udgivet: (2008)

IMPLEMENTACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE MONITOREO Y EFICIENCIA PARA MEJORAR LOS NIVELES DE COBRO DEL CALL CENTER DE COBRANZAS EN LA COMPAÑÍA DUSSELCOM S.A.
af: Romero Caicedo, Boris Santiago
Udgivet: (2019)

Propuesta de mejora de gestión por procesos del call center de servicios de Diners Club en Quito
af: Angos Puma, José Vicente
Udgivet: (2017)

Propuesta de mejora de gestión por procesos del call center de servicios de Diners Club en Quito
af: Angos Puma, José Vicente
Udgivet: (2017)

Artículo Científico - Implementación de Call Center para el Hospital General de Fuerzas Armadas N° 1
af: Bermúdez Barrera, Wilson
Udgivet: (2013)

ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN MANUAL DE PROCESOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS COLABORADORES DEL CALL CENTER DE LA EMPRESA PARTNERS GROUP UBICADO EN EL NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO
af: PERALTA GARZON, DONOVAN FERNANDO
Udgivet: (2018)

DISEÑO DE UNA PLAN DE MEJORAMIENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA SISTEMECUADOR S.A.
af: Villacres Mosquera, Washington Bolívar
Udgivet: (2019)

Diseño e implementación de una solución de VoIP para un call center que brindará soporte a usuarios
af: ESPOL. FIEC
Udgivet: (2011)

Implantación piloto de voz sobre IP en un Call Center
af: Salas Oña, Jorge Santiago
Udgivet: (2008)

Implantación piloto de voz sobre IP en un Call Center
af: Salas Oña, Jorge Santiago
Udgivet: (2008)

El mercado de llamadas internacionales call center 116 Andinatel s.a.
af: Molina Cobos, Francisco Miguel
Udgivet: (2006)

Servicio de CALL CENTER e interconexión de la Central del Diario Independiente y sus cuatro sucursales con la utilización de software libre.
af: Puga Jácome, Cristian Eduardo
Udgivet: (2013)

Diseño de una aplicación web para la evaluación de los operadores telefónicos de un Call Center.
af: Castelo De La Cruz, Ricardo Augusto
Udgivet: (2018)

Plan de marketing anual para el servicio de call center de la empresa Telalca S.A
af: Jara Yépez, María Geannella
Udgivet: (2006)

Diseño, implementación y mantenimiento de un sistema básico de call center con modo de operación dual sobre la plataforma de telefonía IP Elastix
af: ESPOL. FIEC
Udgivet: (2015)

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de call center para el manejo de cartera de instituciones financieras públicas orientada a la inserción laboral de personas discapacitadas en el período 2013 - 2014.
af: Zaldumbide Galarza, Clemencia Marina
Udgivet: (2016)

DESARROLLO DE UNA CAMPAÑA DE SOCIALIZACIÓN PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PARA LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA AMERICAN CALL CENTER EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017
af: GUAMAN CANDO, JHONNY WLADIMIR
Udgivet: (2018)

Diseño de un Call Center internacional entre Ecuador y Estados Unidos, utilizando la Tecnología VoIP para la integración física y funcional entre los sistemas telefónicos e informático
af: ESPOL. FIEC
Udgivet: (2004)