Satisfacción y calidad de los servicios percibidos por los usuarios externos del Centro de Salud Venus de Valdivia.
En la actualidad, la aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud gana cada vez más importancia. Sin embargo, implementar un sistema para su gestión no es tarea fácil y requiere de un cambio cultural de la organización que involucre a todos los actores de la institución en aras de sat...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | masterThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2018
|
| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10841 |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
Tag hinzufügen | _version_ | 1858395203898966016 |
|---|---|
| author | Palacios Cando, Tatiana Lissete |
| author_facet | Palacios Cando, Tatiana Lissete |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Vélez Barros, Cecilia Isabel Vera Salas, Laura Guadalupe |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Palacios Cando, Tatiana Lissete |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2018-07-09T16:12:36Z 2018-07-09T16:12:36Z 2018-06-06 |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10841 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil instname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquil instacron:UCSG |
| dc.subject.none.fl_str_mv | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CALIDAD DE SERVICIO ATENCIÓN A LA SALUD CENTRO DE SALUD SERVQUAL ECUADOR |
| dc.title.none.fl_str_mv | Satisfacción y calidad de los servicios percibidos por los usuarios externos del Centro de Salud Venus de Valdivia. |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| description | En la actualidad, la aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud gana cada vez más importancia. Sin embargo, implementar un sistema para su gestión no es tarea fácil y requiere de un cambio cultural de la organización que involucre a todos los actores de la institución en aras de satisfacer las necesidades y preferencias de los pacientes. Existen muchos factores a considerar al momento de potenciar el desempeño con calidad, pero los esfuerzos deben orientarse a cómo se hacen las cosas, estandarizar procesos, acreditar servicios. La investigación desarrollada tiene como objetivo determinar los factores asociados a la satisfacción de los usuarios externo el Centro de Salud Venus de Valdivia de tal forma que permita conocer el nivel de satisfacción percibida y en base a estos resultados proponer un plan de mejora. Para determinar todos los factores asociados a la satisfacción se desarrolló un cuestionario de satisfacción que fue dirigido a 378 usuarios, el procedimiento escogido fue el método Servqual permitiendo conocer los niveles de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud, uno de los resultados fueron los procesos deficientes en el abastecimiento de la farmacia y la atención presentada por el personal, para estos resultados se ha planteado planes de capacitación y nuevos procesos de abastecimiento. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | masterThesis |
| id | UCSG_7c0b5f2a1de7995eec421ac44e8dbda4 |
| instacron_str | UCSG |
| institution | UCSG |
| instname_str | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| language | spa |
| network_acronym_str | UCSG |
| network_name_str | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/10841 |
| publishDate | 2018 |
| publisher.none.fl_str_mv | Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| reponame_str | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquil |
| repository_id_str | 2566 |
| rights_invalid_str_mv | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| spelling | Satisfacción y calidad de los servicios percibidos por los usuarios externos del Centro de Salud Venus de Valdivia.Palacios Cando, Tatiana LisseteSATISFACCIÓN DEL CLIENTECALIDAD DE SERVICIOATENCIÓN A LA SALUDCENTRO DE SALUDSERVQUALECUADOREn la actualidad, la aplicación del concepto de calidad a los servicios de salud gana cada vez más importancia. Sin embargo, implementar un sistema para su gestión no es tarea fácil y requiere de un cambio cultural de la organización que involucre a todos los actores de la institución en aras de satisfacer las necesidades y preferencias de los pacientes. Existen muchos factores a considerar al momento de potenciar el desempeño con calidad, pero los esfuerzos deben orientarse a cómo se hacen las cosas, estandarizar procesos, acreditar servicios. La investigación desarrollada tiene como objetivo determinar los factores asociados a la satisfacción de los usuarios externo el Centro de Salud Venus de Valdivia de tal forma que permita conocer el nivel de satisfacción percibida y en base a estos resultados proponer un plan de mejora. Para determinar todos los factores asociados a la satisfacción se desarrolló un cuestionario de satisfacción que fue dirigido a 378 usuarios, el procedimiento escogido fue el método Servqual permitiendo conocer los niveles de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud, uno de los resultados fueron los procesos deficientes en el abastecimiento de la farmacia y la atención presentada por el personal, para estos resultados se ha planteado planes de capacitación y nuevos procesos de abastecimiento.At present, the application of the concept of quality to health services is gaining increasing importance. However, implementing a system for its management is not an easy task and requires a cultural change of the organization that involves all the actors of the institution in order to meet the needs and preferences of patients. There are many factors to consider when boosting performance with quality, but efforts should be directed to how things are done, standardize processes, accredit services. The research carried out aims to determine the factors associated with the satisfaction of users outside th e Venus Health Center of Valdivia in such a way that allows to know the level of satisfaction perceived and based on these results propose an improvement plan. To determine all the factors associated with satisfaction, a satisfaction questionnaire was developed that was aimed at 378 users. The procedure chosen was the Servqual method, which allowed knowing the levels of satisfaction of the users of the Health Center, one of the outcomes was the processes deficient in the supply of the pharmacy and the attention presented by the staff, for these results has been proposed training plans and new supply processes.Universidad Católica de Santiago de GuayaquilVélez Barros, Cecilia IsabelVera Salas, Laura Guadalupe2018-07-09T16:12:36Z2018-07-09T16:12:36Z2018-06-06info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10841spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstacron:UCSG2018-07-10T09:14:26Zoai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/10841Institucionalhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/Universidad privadahttps://www.ucsg.edu.ec/http://repositorio.ucsg.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:25662026-02-28T18:16:52.174018Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquiltrue |
| spellingShingle | Satisfacción y calidad de los servicios percibidos por los usuarios externos del Centro de Salud Venus de Valdivia. Palacios Cando, Tatiana Lissete SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CALIDAD DE SERVICIO ATENCIÓN A LA SALUD CENTRO DE SALUD SERVQUAL ECUADOR |
| status_str | publishedVersion |
| title | Satisfacción y calidad de los servicios percibidos por los usuarios externos del Centro de Salud Venus de Valdivia. |
| title_full | Satisfacción y calidad de los servicios percibidos por los usuarios externos del Centro de Salud Venus de Valdivia. |
| title_fullStr | Satisfacción y calidad de los servicios percibidos por los usuarios externos del Centro de Salud Venus de Valdivia. |
| title_full_unstemmed | Satisfacción y calidad de los servicios percibidos por los usuarios externos del Centro de Salud Venus de Valdivia. |
| title_short | Satisfacción y calidad de los servicios percibidos por los usuarios externos del Centro de Salud Venus de Valdivia. |
| title_sort | Satisfacción y calidad de los servicios percibidos por los usuarios externos del Centro de Salud Venus de Valdivia. |
| topic | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CALIDAD DE SERVICIO ATENCIÓN A LA SALUD CENTRO DE SALUD SERVQUAL ECUADOR |
| url | http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10841 |