Propuesta de utilización de Balanced Scorecard (BSC) en la administración del Hospital Solca Guayaquil.

El Balanced Scorecard BSC o Cuadro Mando Integral CMI, es un método de gestión administrativa, que tomando en consideración la misión y visión de la organización y bajo una estrategia adoptada, de una forma técnica integra cuatro perspectivas: aprendizaje y desarrollo, procesos internos, servicio al cliente, y financiera. En Ecuador, el método BSC aplicado en la administración hospitalaria no ha sido reportado. Las mediciones exclusivamente financieras tradicionales para evaluar el rendimiento de las organizaciones y entre ellos los centros hospitalarios pueden tener limitaciones, ante esto el BSC realza perspectivas no financieras (aprendizaje y desarrollo, procesos internos y servicio al cliente) consiguiendo un equilibrio y consecuencia entre lo financiero y no financiero. Ante esto, el objetivo del presente trabajo es diseñar un Balance Scorecard (BSC)/Cuadro de Mando Integral (CMI) para la administración del Hospital Solca Guayaquil un centro especializado en el tratamiento de enfermedades oncológicas, para ello es necesario integrar los procesos administrativos y médicos del Hospital Solca Guayaquil a través del BSC y a con esta metodología mejorar la Administración hospitalaria. El marco metodológico es exploratorio porque no hay propuestas anteriores reportadas del BSC en Administración de servicios de salud en nuestro país. El enfoque de investigación es fundamentalmente cualitativo se extraen datos e información relacionadas y no se fundamenta en Estadística y se desarrolla en ambientes naturales ya existente, esto es el Hospital Solca Guayaquil. Se observa un análisis de múltiples realidades subjetivas -Perspectivas (aprendizaje y desarrollo, procesos internos, servicio al Cliente y financiero) - e integrarlas para beneficio de la Organización, implícitamente es un proceso inductivo. Por tratarse de un estudio exploratorio no se formulan hipótesis, además El BSC ha funcionado en administración hospitalaria en otros países y no hay un rechazo al respecto En la elaboración de propuesta, se implementaron indicadores en las perspectivas enunciadas, que permitirán la medición de las diferentes metas para alcanzar el objetivo estratégico para el Hospital Solca Guayaquil conforme a su misión y visión de ofrecer un servicio de calidad. Este trabajo se presentó en Gerencia de Hospital Solca Guayaquil, tuvo favorable acogida y surgió la idea de de elaborar un Programa digital con el apoyo Servicio de Informática y Redes del Hospital.

• Tác giả chính: Chong Loor, César (author)
• Định dạng: masterThesis
• Ngôn ngữ: spa
• Được phát hành: 2015
• Những chủ đề: PLANIFCACIÓN ESTRATÉGICA; BALANCED SCORECARD; ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA; SERVICIO SALUD; MAPAS ESTRATÉGICOS
• Truy cập trực tuyến: http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/4088