Análisis, diseño e implementación de un modelo de gestión basado en un proceso crítico del Centro de Cómputo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil.

Este estudio fue realizado con el propósito de diseñar un modelo de gestión basado en un proceso crítico, incluyendo políticas,procedimientos e indicadores, que facilite la medición del desempeño y su incidencia en la calidad del servicio que brinda el Centro de Cómputo de la UCSG; con un enfoque cu...

Descrición completa

Gardado en:

Detalles Bibliográficos
Autor Principal:	Erazo Ayón, José Miguel (author)
Outros autores:	León Romero, Wendy Vanessa (author)
Formato:	masterThesis
Idioma:	spa
Publicado:	2018
Subjects:	MODELO DE GESTIÓN CALIDAD DE SERVICIO POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE PROCESOS INDICADORES DE GESTIÓN COMUNIDAD UNIVERSITARIA GUAYAQUIL ECUADOR
Acceso en liña:	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10800
Tags:	Engadir etiqueta Sen Etiquetas, Sexa o primeiro en etiquetar este rexistro!

_version_	1860297772536692736
author	Erazo Ayón, José Miguel
author2	León Romero, Wendy Vanessa
author2_role	author
author_facet	Erazo Ayón, José Miguel León Romero, Wendy Vanessa
author_role	author
collection	Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
dc.contributor.none.fl_str_mv	Zurita Fabre, Adela María Eugenia Zambrano Chumo, Laura María
dc.creator.none.fl_str_mv	Erazo Ayón, José Miguel León Romero, Wendy Vanessa
dc.date.none.fl_str_mv	2018-06-21T20:10:26Z 2018-06-21T20:10:26Z 2018-06-05
dc.format.none.fl_str_mv	application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10800
dc.language.none.fl_str_mv	spa
dc.publisher.none.fl_str_mv	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
dc.rights.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.source.none.fl_str_mv	reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil instname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquil instacron:UCSG
dc.subject.none.fl_str_mv	MODELO DE GESTIÓN CALIDAD DE SERVICIO POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE PROCESOS INDICADORES DE GESTIÓN COMUNIDAD UNIVERSITARIA GUAYAQUIL ECUADOR
dc.title.none.fl_str_mv	Análisis, diseño e implementación de un modelo de gestión basado en un proceso crítico del Centro de Cómputo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil.
dc.type.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/publishedVersion
description	Este estudio fue realizado con el propósito de diseñar un modelo de gestión basado en un proceso crítico, incluyendo políticas,procedimientos e indicadores, que facilite la medición del desempeño y su incidencia en la calidad del servicio que brinda el Centro de Cómputo de la UCSG; con un enfoque cuanti-cualitativo del tipo descriptiva, se buscó obtener datos para realizar un análisis estadístico sobre el funcionamiento de este departamento y determinar el nivel de satisfacción y percepción de los usuarios con respecto al servicio que reciben, para pasar luego a la identificación y documentación de los procesos inherentes al estudio para obtener información de base relacionada con el funcionamiento actual y necesidades de ese departamento. La población estuvo conformada por estudiantes, profesores y personal administrativo de la UCSG, dando una muestra de 375 a quienes se les aplicó una encuesta online cuyo formato fue diseñado tomando como base el modelo SERVQUAL; adicionalmente se realizaron entrevistas a funcionarios clave de la Universidad y del propio departamento en estudio, para conocer las necesidades específicas de los usuarios, finalmente se aplicó la técnica de observación de los procedimientos que se cumplen; procesada la información se pudo concluir de que a pesar de seguir un esquema interno estructurado y funcional, no tienen documentados sus procesos. Como resultado, se pudo elaborar el mapa de procesos, se seleccionó el proceso crítico y se diseñó su manual de políticas y procedimientos con sus correspondientes indicadores de gestión.
eu_rights_str_mv	openAccess
format	masterThesis
id	UCSG_8a61230383e77c3352bf5edb013d7483
instacron_str	UCSG
institution	UCSG
instname_str	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
language	spa
network_acronym_str	UCSG
network_name_str	Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
oai_identifier_str	oai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/10800
publishDate	2018
publisher.none.fl_str_mv	Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
reponame_str	Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
repository.mail.fl_str_mv	.
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquil
repository_id_str	2566
rights_invalid_str_mv	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
spelling	Análisis, diseño e implementación de un modelo de gestión basado en un proceso crítico del Centro de Cómputo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil.Erazo Ayón, José MiguelLeón Romero, Wendy VanessaMODELO DE GESTIÓNCALIDAD DE SERVICIOPOLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOSGESTIÓN DE PROCESOSINDICADORES DE GESTIÓNCOMUNIDAD UNIVERSITARIAGUAYAQUILECUADOREste estudio fue realizado con el propósito de diseñar un modelo de gestión basado en un proceso crítico, incluyendo políticas,procedimientos e indicadores, que facilite la medición del desempeño y su incidencia en la calidad del servicio que brinda el Centro de Cómputo de la UCSG; con un enfoque cuanti-cualitativo del tipo descriptiva, se buscó obtener datos para realizar un análisis estadístico sobre el funcionamiento de este departamento y determinar el nivel de satisfacción y percepción de los usuarios con respecto al servicio que reciben, para pasar luego a la identificación y documentación de los procesos inherentes al estudio para obtener información de base relacionada con el funcionamiento actual y necesidades de ese departamento. La población estuvo conformada por estudiantes, profesores y personal administrativo de la UCSG, dando una muestra de 375 a quienes se les aplicó una encuesta online cuyo formato fue diseñado tomando como base el modelo SERVQUAL; adicionalmente se realizaron entrevistas a funcionarios clave de la Universidad y del propio departamento en estudio, para conocer las necesidades específicas de los usuarios, finalmente se aplicó la técnica de observación de los procedimientos que se cumplen; procesada la información se pudo concluir de que a pesar de seguir un esquema interno estructurado y funcional, no tienen documentados sus procesos. Como resultado, se pudo elaborar el mapa de procesos, se seleccionó el proceso crítico y se diseñó su manual de políticas y procedimientos con sus correspondientes indicadores de gestión.The purpose of this study was the design a management model based on a critical process, including policies, procedures and indicators, that facilitates the measurement of performance and its impact on the quality of the service provided by the Computing Centre of the UCSG; with a qualitative and quantitative approach of the descriptive type, we sought to obtain data to perform statistical analysis on the operation of this Department and determine the level of satisfaction and perception of users with respect to the service they receive, to then pass to the identification and documentation of the processes inherent to the study to obtain baseline information about the current operation and needs of that Department. The population was formed by students, professors and administrative staff of the UCSG, giving a sample of 375 who applied a survey online whose format was designed based on the SERVQUAL model; In addition interviews with key officials of the University andthe Department were carried out in study, to meet the specific needs of users, finally applied the technique of observation of procedures that are met; processed the information it could be concluded that despite follow a structured and functional internal scheme, have documented their processes. As a result, the process map could be, was selected the critical process and designed his manual of policies and procedures with their corresponding performance indicators.Universidad Católica de Santiago de GuayaquilZurita Fabre, Adela María EugeniaZambrano Chumo, Laura María2018-06-21T20:10:26Z2018-06-21T20:10:26Z2018-06-05info:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10800spainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/reponame:Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstname:Universidad Católica de Santiago de Guayaquilinstacron:UCSG2019-06-03T21:19:02Zoai:repositorio.ucsg.edu.ec:3317/10800Institucionalhttp://repositorio.ucsg.edu.ec/Universidad privadahttps://www.ucsg.edu.ec/http://repositorio.ucsg.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:25662019-06-03T21:19:02Repositorio Universidad Católica de Santiago de Guayaquil - Universidad Católica de Santiago de Guayaquilfalse
spellingShingle	Análisis, diseño e implementación de un modelo de gestión basado en un proceso crítico del Centro de Cómputo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil. Erazo Ayón, José Miguel MODELO DE GESTIÓN CALIDAD DE SERVICIO POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE PROCESOS INDICADORES DE GESTIÓN COMUNIDAD UNIVERSITARIA GUAYAQUIL ECUADOR
status_str	publishedVersion
title	Análisis, diseño e implementación de un modelo de gestión basado en un proceso crítico del Centro de Cómputo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil.
title_full	Análisis, diseño e implementación de un modelo de gestión basado en un proceso crítico del Centro de Cómputo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil.
title_fullStr	Análisis, diseño e implementación de un modelo de gestión basado en un proceso crítico del Centro de Cómputo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil.
title_full_unstemmed	Análisis, diseño e implementación de un modelo de gestión basado en un proceso crítico del Centro de Cómputo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil.
title_short	Análisis, diseño e implementación de un modelo de gestión basado en un proceso crítico del Centro de Cómputo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil.
title_sort	Análisis, diseño e implementación de un modelo de gestión basado en un proceso crítico del Centro de Cómputo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil.
topic	MODELO DE GESTIÓN CALIDAD DE SERVICIO POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DE PROCESOS INDICADORES DE GESTIÓN COMUNIDAD UNIVERSITARIA GUAYAQUIL ECUADOR
url	http://repositorio.ucsg.edu.ec/handle/3317/10800

Análisis, diseño e implementación de un modelo de gestión basado en un proceso crítico del Centro de Cómputo de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil.

Títulos similares